למה לי קהילה עכשיו?
אל המושג קהילה נחשפתי בהרחבה במהלך לימודי התואר הראשון בסוציולוגיה באוניברסיטת תל אביב. גמעתי מאמרים ומחקרים מרתקים שעסקו בקבוצות חברתיות מסוגים שונים.
איך קבוצות חברתיות נוצרות ומתגבשות לכדי קהילה? כיצד החברים בהן מתקשרים האחד עם השנייה? באילו דרכים הן מתגברות על אתגרים ומשגשגות? כל אלו, לצד ההתפתחויות שיש בתחום הודות לטכנולוגיה, מרתקים אותי עד היום.
מהי קהילה?
קהילה היא קהל מאורגן, ציבור מוגדר / מיליון אבן שושן
לפי ההגדרה הסוציולוגית בויקיפדיה,
קהילה היא יחידה חברתית (קבוצה של בני האדם החיים יחד) בעלי מאפיינים משותפים כגון דת, ערכים, מנהגים, נורמות או זהות. קהילות עשויות לחלוק מקום באזור גיאוגרפי מסוים (כמו מדינה, כפר, עיר או שכונה), או מרחב וירטואלי דרך פלטפורמות תקשורת.
קהילות, עבורי, הן צורך אנושי שקיים מאז ועד עולם.
לא משנה היכן אנחנו נמצאים על הכדור, אנחנו יכולים לראות כיצד קהילות נוצרות ומתפתחות. מעבר לכך, המהפכה האינטרנטית והפלטפורמות הטכנולוגיות החדשות שקיימות פתחו עבורנו הזדמנויות חדשות. היכולת להתחבר ולהתאגד כקהילה עם אנשים מרחבי העולם, היא נגישה כיום יותר מאי פעם.
ישנן קהילות שנבנות סביב שירות או מוצר מסוים כמו משחקי וידאו, וקהילות מקצועיות כמו פורום מומחים בתחום השיווק או מעצבים גרפיים. ניתן למצוא קהילות פנים ארגוניות כמו קהילת עובדים או בוגרים, וקהילות שמתפתחות מתוך מיקום גיאוגרפי כמו קיבוץ. ישנן אף קהילות שהקשר בין חבריהן הוא סביב תחביב משותף, כמו בישול ואפייה.
למה לי קהילה עכשיו?
מעבר לצורך האנושי, לקהילות בעולם העסקים יש יתרונות רבים עבור החברה או הארגון:
בקהילת לקוחות נוכל להגדיל את המכירות, הרווחיות שלנו או נתח השוק, דרך הרחבת ההיכרות עם קהל הלקוחות שלנו. בנוסף נוכל ליצור איתם קרבה ואינטימיות גדולות יותר, ולשמר אותם על מנת שלא ינטשו. בכך נסייע לעסק שלנו לשגשג.
בקהילת מוצר, קהילה שסובבת סביב שירות או מוצר פיזי ומאגדת את המשתמשים של אותו המוצר, אנחנו כחברה מאפשרים דיאלוג פתוח בינינו למשתמשים ובין המשתמשים לבין עצמם. במקום לתת להם תפקיד צר של משתמשי קצה או לקוחות בלבד, הקהילה מאפשרת היכרות טובה יותר עם המשתמשים. היא הופכת אותם לחלק אינטגרלי מפיתוח המוצר, מאפשרת פתרון תקלות ומחזקת את המותג באמצעות סופר יוזרים – שגרירים שלו.
דרך קהילה פנים ארגונית, נשמר את העובדים וניצור נאמנות לארגון דרך הגדלת מחוברות העובדים, יצירת קשרים עמוקים ושיתוף ידע הדדי.
בקהילת בוגרים של ארגון, נבסס את המותג שלנו דרך העלאת המוניטין של הבוגרים, שימור החברים הקיימים וגיוס החדשים. הצלחת הבוגרים תהווה סמן להצלחה מחוץ לארגון. בנוסף, נעודד שיתוף ידע ויצירת תוכניות בהם בוגרים ישמשו כמנטורים בפרויקטים פנימיים. הפעולות האלו יובילו לשיפור הידע המקצועי בתוך הארגון ושימור הנאמנות לו.
קהילת מומחים מקצועית, כמו קהילת עורכי דין, מאפשרת לחבריה להרוויח מפעילות מסחרית ומגיוס חברים חדשים. נבצע זאת דרך כך שנעודד שיתוף ידע הדדי ונבליט את הפעילות המקצועית של חברי הקהילה. יותר מכך, מובילי הקהילה יתעדכנו באופן שוטף בידע ובכלים המתקדמים בתחום המומחיות של הקהילה, ויוכלו להנחיל זאת לשאר חבריה. כלל הקהילה תרוויח מכך, והמומחיות המקצועית של חבריה תעלה.
אני עוזרת לכם ליצור את הקהילה שלכם, לפתח אותה ולחזק את הקשר שלכם עם חבריה, בין אם היא מתנהלת ברשת או בעולם האמיתי. ביחד אנחנו מכינים אסטרטגיה, מבינים את קהל היעד ומטרות הקהילה, בוחרים פלטפורמה, חושבים על תכנים מתאימים ועוד. אני מלווה אתכם בכל השלבים של בניית הקהילה, ומסייעת להגדיל את הקהילה, לפתור דילמות ולשמר את חבריה. רוצים לשמוע עוד? בואו נדבר.
