הכלי הפשוט שיסייע לכם
להביא תוצאות טובות יותר

קשה לנו לקבל ביקורת, אבל היא קריטית להתפתחות שלנו – בין אם מדובר במיזם שלנו, בעסק או בקריירה. לפעמים אנחנו כל כך שקועים בתהליכים שאנחנו מקדמים, ומבט קטן מבחוץ יכול לסייע לנו לראות את התמונה המלאה.

הכירו את הפידבק, כלי שימושי שיכול לסייע לכם להביא תוצאות טובות יותר. מתי ואיך כדאי להשתמש בו? בואו נצלול. 

Ask the questions
מומלץ לשאול את השאלות הכי קשות | צילום: Qimono

פידבק כיזמים

הפידבק חשוב עוד בשלב הרעיון.

למה?

כדי להבין האם יש מישהו שיסכים להצטרף לפרויקט שלכם. להתעניין בשירות שאתם מציעים. לקנות את המוצר שפיתחתם.

כי בלי לקוחות, איך תרוויחו כסף? אתם צריכים לקבל פידבק כדי לדעת האם יש שוק.

אבל רגע, אני לא רוצה להגיד לאף אחד כדי שלא יגנבו לי את הרעיון.

כמה פעמים אני שומעת את המשפט הזה.

חוששים שיעתיקו לכם את הרעיון? 

בואו נפרק את החשש הזה.

מה הסיכוי שמישהו יקדיש את הזמן כדי לשבת שעות על גבי שעות ולפתח את המוצר – אפליקציה, סדנה או מה שזה לא יהיה? לרוב האנשים אין את הזמן והמשאבים לעשות את זה, ומי שכן, יעדיף להשקיע באלו שמוכנים לדרך הזו. כלומר בכם. 

למה עוד חשוב לקבל פידבק כיזמים?

אולי הרעיון שלכם לא מספיק טוב? אם לא תשאלו אנשים, לא תדעו!

תפנו לאנשים שונים שאתם סומכים על דעתם האובייקטיבית אבל גם לספר לאנשים זרים. כל אחד מהם מגיע עם הרקע השונה שלו והניסיון הייחודי שלה.

תופתעו לשמוע את השאלות והמחשבות שיש להם. 

לא רוצים לשמוע את התשובה – אל תשאלו את השאלה.

אבל רמז שלי – עדיף לשאול את השאלות הכי קשות. ההתנגדויות האלו יעזרו לכם למצוא תשובות ופתרונות ובסופו של דבר יהפכו את המיזם שלכם לטוב יותר.

פידבק מלקוחות

יזמים בתחילת הדרך או עובדים על פרויקט בשלב הפילוט?

בקשת פידבק בשלבים האלו מאפשרת לכם לעלות על כל הטעויות והנושאים הניתנים לשיפור.

בנוסף, בקשת פידבק מלקוחות ושותפים לדרך מעניקה להם את התחושה שהם חלק מהמסע שלכם. הם רוצים לדעת עליכם.

פידבקים טובים מלקוחות יכולים לשמש אתכם בהמשך כהמלצות למוצר. רק אל תשכחו לבקש רשות להשתמש ולפרסם. לקוחות מרוצים ישמחו לעזור, וגם עדות אנונימית או חיבור מאחורי הקלעים יוכלו לסייע לכם. וגם אם לא הייתם הכי טובים שיש מול הלקוח והיו הרבה נקודות לשיפור, עצם העובדה שאתם מוכנים לעשות מאמצים ועובדים על שיפור המיזם, עשויה לקנות את ליבם של הלקוחות.

במקום לנסות "לקרוא" אותם, קל יותר לפעמים לשאול אותם ישירות או לפנות אליהם בשאלון אנונימי.

טיפ נוסף – אם אתם לא מתכוונים לבקש פידבק תחשבו טוב טוב לפני שאתם מבקשים מהם המלצה.

פידבק בעבודה

לדעתי, מערכות יחסים טובות בעבודה הן כאלו שמאפשרות שיח פתוח ואווירה שניתן לעשות טעויות. לכן, האנשים שעובדים איתכם יום יום יכולים לעזור רבות בהשגת היעדים. אלו הקולגות, המעסיקים או העובדים. 

נצלו את שיחת הבוקר במסדרון, את הפגישה השבועית או קבעו מראש ובקשו את דעתם. גם כאן, דווקא אלו שלא בדיוק עובדים על אותו הפרויקט שלכם עשויים להעניק לכם רעיונות ופרספקטיבה אחרת.

כמה טיפים

אספו את הפידבקים – הם עוזרים לכם לאסוף מידע, כזה שתוכלו לקחת אחר כך לתהליכים אחרים. לאורך זמן תוכלו לראות האם הפידבקים חוזרים על עצמם, האם נושאים שטיפלתם בהם זכו לפידבק טוב יותר ועוד. כך למשל, אם אתם עורכים סקר שביעות רצון, מעקב אחר אותן שאלות יסייע לכם רבות. יותר מכך, קחו את הפידבקים ונסו לגזור מהם צעדים לשיפור. 

טיפ נוסף – קבעו לכם ביומן תזכורת לעקוב אחר הצעדים האלו בתקופות זמן קבועות מראש.

סייג לפני שיוצאים לדרך

איסוף פידבקים הוא חשוב, אך גם דבקות ברעיון ובעשייה לאורך הדרך ולטווח זמן מספק.

צריך להשתמש בפידבקים בחוכמה. לשנות את מה שאתם עושים בעקבות כל פידבק שאתם מקבלים לא יעזור לכם, בין אם אתם יזמים בתחילת הדרך, עובדים על פרויקט ארוך בעבודה או מתקשרים מול לקוחות. אבל הפידבקים כן יאפשרו לכם לקבל רעיונות לשיפורים קטנים במהלך הדרך. במקרה הצורך – השתמשו בפידבקים לרעיונות עבור ביצוע של פיבוטים משמעותיים.

ודבר אחרון.

בקשת פידבק לא חייבת להיות ארוכה ומייגעת. 

היא יכולה להיות שיחה קצרה, שאלה קטנה לאחר הרכישה או בדיקה קטנה במהלך התהליך מול המנהל או מול הלקוח. 

בקשה כזו עשויה לעשות את כל ההבדל.

רוצים לשמוע עוד איך פידבקים יכולים לסייע לעסק שלכם? דברו איתי.

שתפו:

שיתוף ב facebook
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב twitter

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

קבלו טיפים, כלים ועדכונים חשובים