הקיפוד, העורב והקהילה שלכם
לפני כמה זמן ראיתי סרטון על קיפוד שנמצא באמצע הכביש ועורב מנסה לעזור לו לעבור את הכביש בבטחה.
העורב דוחף את הקיפוד עם המקור שלו, נמצא לצד הקיפוד וממשיך, לא עוזב אותו עד שהקיפוד מצליח.
ממש מרגש, נכון?
כשהסתכלתי בתגובות התברר שמה שראיתי כנראה היה אחרת לגמרי במציאות. מסתבר שעורבים משתמשים במקור שלהם כדי לפגוע בעיני הקיפודים. הרי לקיפודים יש קוצים, והעיניים זה האיבר הכי פגיע שלהם. ואם זה לא מספיק מטריד, העורבים משתמשים באותה שיטה על בעלי חיים אחרים שהם מזהים ככאלו שנמצאים במצוקה.
החיוך הנרגש שלי הפך למבט מבועת.
לא התעמקתי במחקרים כדי להבין את הדינמיקות של הקיפוד והעורב בטבע, אבל אפשר להסתכל על חברי הקהילה שלנו באותה צורה.
אנחנו חושבים שהם עוברים מסלול מסוים – זה יכול להיות פוסט שהם כותבים בפלטפורמה הקהילתית, נוכחות שלהם באירוע (פיזי או אונליין) או יוזמה שהם מקדמים בקהילה.
לפעמים מהצד שלנו נראה שחברי הקהילה בסדר גמור ומבסוטים – כמו אותו קיפוד, אבל לפעמים זה לא ככה.
יש הרבה משתנים שאנחנו צריכים לקחת בחשבון כדי לוודא שהקהילה נותנת מענה לצרכי החברים בה. למשל, האם הם מקבלים בצורה נוחה את המידע שהם צריכים על הפעילויות בקהילה? כיצד האווירה בה מאפשרת מרחב להשתתפות? באיזו דרך אנחנו מעניקים להם את היכולת להשפיע ולהיות מעורבים? וכדומה.
בפעמים רבות יש פער בין מה שאנחנו חושבים ועושים לבין מה שחברי הקהילה חווים, מה שגורם לכך שהם לא מרוצים או אפילו עוזבים את הקהילה.
מעוניינים להכניס פרקטיקות לשימור חברי הקהילה? קראו כיצד מפגשים קבועים יכולים להאיץ את הקהילה שלכם
אנחנו צריכים להסתכל מעיני חברי הקהילה מה היה הכי עוזר להם במהלך כל אינטרקציה כזו. זה יסייע לנו להבטיח שבכל אחת מהאינטרקציות האפשריות חברי הקהילה ואנחנו נהיה באותו הקו, לפרטי פרטים. למשל:
♦ תהליך הכניסה לקהילה וההתמודדות עם פלטפורמה שאינה מוכרת
♦ האופן בו חוקי הקהילה מועברים במייל או בפוסט וכיצד הם מנוסחים
♦ תהליך ההרשמה לאירוע, ההתנהלות שלו וההתאמה שלו לצרכי חברי הקהילה
♦ הדרך שבה חברי הקהילה יכולים להשפיע על התכנים בקהילה ואף לארגן פעילויות בעזרתינו
האופן בו חברי הקהילה חווים את הקהילה הוא חשוב, ולא תמיד אנחנו מסתכלים על החוויה מנקודת המבט שלהם. אני ממליצה לנתח כל אינטרקציה ולבדוק את הפערים. לראות מה עובד טוב, מה לא עובד טוב. מכאן נוכל לחשוב איך הכי נכון לשפר – ולצאת לדרך ליישם.
אז מהו הדבר הראשון שכדאי לכם לעשות? פשוט לדבר עם 2-3 חברי קהילה ולהקשיב למה שיש להם להגיד.
ובפעם הבאה שיש לכם הנחה שמתגלה כמוטעית, חשבו על הקיפוד והעורב.
אם אתם רוצים לשבת ביחד ולסער מוחות על החוויה שעוברים חברי הקהילה שלכם, בואו נדבר.
