מיפוי צרכים בקהילה: הפעולה ההכרחית באסטרטגיה שלכם

קהילות משגשגות הן כאלו שמעניקות ערך לחברי הקהילה שלהן. ערך כזה שגורם לחברי הקהילה להיות מעורבים ולהישאר בקהילה לאורך זמן. 

גם אם נראה לנו שבנינו את אסטרטגיית הקהילה הכי מפורטת ומדוקדקת שיש, אם לא נשאל את חברי הקהילה שלנו מה הם חושבים – לא נדע אם אכן יש היתכנות לכל הרעיונות, הכוונות והפעילויות שאנחנו מתכננים להוציא לפועל בקהילה. 

כדי לדעת מה חברי הקהילה חושבים, אנחנו משתמשים בכלי שנקרא מיפוי צרכים. 

במסגרת מיפוי הצרכים אנחנו אוספים מידע על חברי הקהילה ובוחנים את הרצונות, העמדות והתפיסות שלהם. 

מיפוי צרכים בקהילה
מיפוי צרכים מאפשר לנו לאסוף תובנות מחברי הקהילה ולבחון את הרצונות שלהם | תמונה: UX Indonesia

מתי כדאי לנו לבצע מיפוי צרכים?

 בתהליך בנייה של קהילה חדשה, כשאנחנו רוצים לבדוק את ההנחות שלנו באסטרטגיה עם חברי הקהילה הפוטנציאליים.
♦ כשאנחנו רוצים לפתח את הקהילה, למשל באמצעות תכנים חדשים. מיפוי הצרכים יסייע לנו לוודא שהתכנים מתאימים ושיהיה להם מענה, לפני שנשקיע זמן ומשאבים בפיתוח שלהם.
♦ באופן שוטף, כאשר אנחנו רוצים לוודא האם הקהילה עונה על הצרכים של חבריה.
♦ כאשר הקהילה נמצאת בצומת דרכים, ואנחנו מתלבטים בין כמה אסטרטגיות שונות. לדוגמא, כשהקהילה גדולה ואנחנו שוקלים לפתוח תת קהילה חדשה, או במעבר לפלטפורמה חדשה.

לפני שאנחנו בוחרים שיטה, אנחנו צריכים להגדיר את המטרה של המיפוי, אילו תובנות נרצה לקבל דרכו ואילו מחברי הקהילה ישתתפו בו.

שיטות למיפוי צרכים

 

סקר

סקר הוא כלי שימושי מאוד במיפוי צרכים. לפעמים אנחנו חושבים שאנחנו יודעים מה חברי הקהילה צריכים, או כיצד נראית החוויה שלהם בקהילה. אבל זה לא תמיד כך. לכן סקר מאפשר לנו להגיע בקלות לתפוצה רחבה של חברי קהילה ולאסוף תובנות רבות.

אם נבנה אותו בצורה נכונה, נוכל לנתח את המידע באופן יעיל.
בהתאם למטרת המיפוי, אנחנו יכולים לאסוף דרך הסקר נתונים על חברי הקהילה. לדוגמא: מאפיינים דמוגרפיים, הרגלים, העדפות, מעורבות בקהילה ועוד.

בנוסף הסקר יכול לכלול מקום חופשי יותר לתשובות. נוכל לבקש מחברי הקהילה להציע נושאים לשיפור, נושאים לשימור, מידע נוסף שכדאי לדעת וכדומה.

ראיונות עומק

דרך סקר נוכל להגיע בקלות לכמות גדולה של חברי קהילה. יחד עם זאת, ראיונות עומק, כשמם, יסייעו לנו לקבל תמונה עמוקה יותר.

הראיונות, או שיחות אישיות, מאפשרים ערוץ תקשורת פתוח עם הקהילה. הם יעניקו לאלו מחברי הקהילה אשר ישתתפו בהם – את ההרגשה שאנחנו מקשיבים להם. ההשתתפות כשלעצמה עשויה ליצור בהם את תחושת השייכות, שכן הם למעשה מייצגים את הקהילה במענה על השאלות ומשמשים שגרירים שלה.

קבוצת מיקוד
המפגש הבין-אישי של קבוצת מיקוד יכול לספק לנו פתרונות חדשניים לאתגרים | תמונה: Antenna

קבוצת מיקוד

קבוצת מיקוד, בדומה לראיונות עומק, היא דרך נוספת בה נוכל לצלול לעומק בנושא שאנחנו מתלבטים לגביו בקהילה, ולקבל תובנות מחברי הקהילה. גם כאן, המשתתפים זוכים להיות שגרירים של הקהילה ומוטלת עליהם את האחריות לבצע את "תפקידם" על הצד הטוב ביותר.

אך בשונה מראיונות עומק, קבוצת המיקוד יכולה לסייע לנו יותר במקרה שחברי הקהילה שלנו מייצגים כמה קהלי יעד או פרסונות של חברי קהילה, אשר יש להם צרכים שונים. המפגש הבין-אישי של הקבוצה יכול לספק לנו פתרונות חדשניים לאתגרים שקשה לקבל עליהם מענה חד משמעי בסקר או בראיון אחד על אחד. את אותם פתרונות נוכל ליישם לאחר מכן בקהילה.

מפגש קהילה

מפגש רב-משתתפים של הקהילה הוא כלי נוסף שמאפשר לנו לקבל תמונה רחבה יותר על הקהילה ולשמוע את חברי הקהילה עצמם.

מטרת המפגש צריכה להיות ברורה לחברי הקהילה, לפני תחילת המפגש.

בדומה לראיונות עומק וקבוצות מיקוד, הגיוון של המשתתפים במפגש הוא חשוב על מנת לקבל דעות שונות. תוכלו לחלק אותם לשולחנות עגולים בנושאים מסוימים או לקבוצות אשר דנות באותו הנושא, או אפילו להצביע על העדפות מסוימות שקשורות לקהילה.

לאחר המפגש, נתחו את הממצאים כדי לקבל תובנות. אולי אף תרצו לחלוק את התובנות עם חברי הקהילה, כדי לשמור על המעורבות שלהם ולקבל מהם פידבק.

לכל קהילה יש את ה-DNA שלה, ולכן אין מתודה אחת נכונה או שאלות שהן חובה. את מיפוי הצרכים אנחנו תופרים בהתאם לסוג הקהילה, לנושא שלשמו התכנסנו, לקהלי היעד ועוד. בדרך כלל נשלב כמה כלים: כלי כמותי כגון סקר לאיסוף נתונים נרחב וגם כלי איכותני כגון שיח אישי עם חברי הקהילה, על מנת כדי לקבל תמונה מלאה על הנושא. קהילות הן דינמיות, ולכן כדאי לבצע את המיפוי מדי פעם.

לא בטוחים איזו מתודה מתאימה למיפוי הצרכים שלכם? צריכים עזרה בניסוח השאלות? בואו נדבר.

שיתוף ב facebook
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב twitter

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

קבלו טיפים, כלים ועדכונים חשובים