איך בונים קהילה? מדריך בן 7 שלבים

אתם רוצים להקים קהילה חדשה. אולי יש לכם קהילה קיימת. אבל אתם מרגישים שאתם יורים בערפל ולא כל כך יודעים איך להתקדם.

CMX, ארגון מנהלי קהילות מארה"ב, פיתח מודל שמגדיר את שבעת העקרונות הבסיסיים לבניית קהילה. כל שבעת העקרונות מתחברים לידי יצירת שייכות בקרב חברי הקהילה.

תרגמתי אותו לעברית כי אני מאמינה שהוא מודל מוצלח שמאפשר לשאול שאלות מעוררות מחשבה שיוכלו להכווין אתכם בתהליך בניית הקהילה. קהילה שתתן ערך לחברים בה, שתשיג את המטרות שלה, שתשגשג ותיצור משמעות.

בואו נתחיל.

Belonging in community
כל שבעת העקרונות מתחברים לידי יצירת שייכות בקרב חברי הקהילה | תמונה: Truthseeker08

7 העקרונות לבניית קהילה

  1. מטרה: הגדירו את המטרה שלכם בצורה בהירה
  2. אנשים: בחרו את חברי הקהילה והמנהיגים, אלו המתאימים
  3. מקום: התכנסו במקום שמעורר עניין
  4. השתתפות: קחו את חברי הקהילה שלכם למסע
  5. מדיניות: אכפו סט ברור של חוקים
  6. קידום: התחילו בקטן ואז התרחבו
  7. ביצוע: מדדו הכל

1. מטרה

למה הקהילה שלכם צריכה להתקיים?

זו השאלה שאריקה קוהל נתקלה בה כאשר הציעה את רעיון הקהילה בסיילספורס לפני כעשר שנים. היא האמינה שלקהילה יכולה להיות השפעה עצומה עבור לקוחות סיילספורס והחברה, אבל ידעה שהיא קודם כל צריכה להוכיח את הערך שלה.

מאחר שהיא הייתה בצוות השיווק, קוהל התמקדה בהבאת הוכחות לכך שהקהילה תוכל להשפיע על יעדי החברה.

הסיבה מספר אחת שתוכניות שונות של קהילות נכשלות, היא בגלל מחסור בתמיכה ומשאבים. זה קריטי להגדיר את המטרה שלכם כך שתוכלו לעקוב אחר הצלחת הקהילה, ולקבל את האמון שאתם צריכים.

המטרה שלכם חייבת להיות קשורה לצרכים של האנשים שלכם, ואתם חייבים להיות ספציפיים בהגדרה שלה. האם הקהילה קיימת כדי לעזור לאנשים לבטא את עצמם? היא מתמקדת ביצירת שינוי? האם מטרתה היא לשתף ידע?

הגדרת המטרה באופן ברור תעזור לכם לקבל החלטות על כל שאר הדברים שתצרו עבור הקהילה.

שאלו את עצמכם, מדוע הקהילה שלכם קיימת?

  • מה המטרה של הארגון ואיך הקהילה נכנסת בתוכה?
  • מה היעד הספציפי שיש לארגון שלכם עבור הקהילה?
  • מהן הבעיות הספציפיות שהקהילה תפתור עבור החברים בה?
  • אילו הזדמנויות הקהילה שלכם תיצור עבור חבריה?
  • כיצד ואיך תתקשרו את המטרה של הקהילה לחבריה?
  • למה בניית קהילה היא הפיתרון הנכון כדי להשיג את היעדים שלכם? האם יש אפשרויות אחרות?

2. אנשים

כשאתם בונים קהילה. תמיד תתחילו עם האנשים.

ארגונים רבים מבקשים עצה בקשר לאסטרטגיית הקהילה שלהם, לפני שהם אפילו מדברים עם חברי הקהילה. התקשרו לשלושה מחברי הקהילה ודברו איתם במשך 30 דקות. אחרי זה אתם תהיו חכמים פי 10 לגבי הדרך שבה תהפכו את הקהילה למצליחה.

יכולה להיות סיטואציה שבה לקהילה שלכם יהיו כמה קהלי יעד (פרסונות). למשל: משקיעים, מפתחים ומשתמשים. לכל קהל יעד כזה יש סט אחר של צרכים, נוחות בשימוש בפלטפורמות דיגיטליות שונות, וסיבות מגוונות להשתתפות בקהילה. במקום להתייחס לכל חברי הקהילה באותו אופן, צרו חוויית קהילה שמתיישבת עם הצרכים הספציפיים של כל קהל יעד.

באותה נשימה, צריך להבין עבור מי הקהילה שלכם *לא* מיועדת. קהילות, בטבען, הן אקסלוסיביות במידת מה. הפוקוס הזה הוא מה שייצור עניין עבור חברי הקהילה שמתאימים לה, ויבדיל את הקהילה מקהילות אחרות.

מיהם חברי הקהילה שלכם?

  • מיהם האנשים שאתם אוספים אל תוך הקהילה?
  • מי האנשים שאתם *לא* מכנסים?
  • מהם המאפיינים הדמוגרפיים של חברי הקהילה שלכם (לדוגמא: גיל, מקצוע, מיקום וכדומה)?
  • מהם הערכים שלהם?
  • מהי הרמה הטכנולוגית או סוגי הטכנולוגיות שהם מרגישים בנוח איתם?
  • מהן הבעיות שגורמות להם לסטרס או מקור הבעיות האלו?
  • מה גורם להם לשמחה?
  • מהו המקום אליו הם הולכים כדי להתחבר כיום? מה עובד ומה לא עובד עם האופציות הקיימות?
  • מהן המטרות והמוטיבציה האישית או המקצועית שלהם?

מעוניינים להכניס פרקטיקות לשימור חברי הקהילה? קראו כיצד מפגשים קבועים יכולים להאיץ את הקהילה שלכם

3. מקום

המקום בו חברי הקהילה מתכנסים הוא חלק קריטי בחוויית הקהילה שלהם.
יש כיום שפע של אפשרויות לפלטפורמות קהילתיות. אתם יכולים לכנס אנשים בקבוצות קטנות או גדולות, אופליין (במיקום פיזי) או אונליין, בזמן אמת או בצורה אסינכרונית, לעיתים קרובות או לעיתים רחוקות. אתם יכולים לרכז את הקהילה שלכם סביב ארוחות ערב או צהריים, להשיק כנס גדול, ליצור קבוצת פייסבוק, או להשיק פלטפורמה אונליין מותאמת.

עבור קהילות מסוימות, חשוב שתבחרו מקום שיהיה נוח לשימוש עבור חברי הקהילה שלכם. עבור קהילות אחרות, אי הנוחות יכולה להיות כלי רב עוצמה להוצאת חברי הקהילה מאזור הנוחות שלהם. למשל, כדי להשתתף בקהילת ברנינג מן צריך להוציא המון כסף, לנסוע שעות עם המון ציוד, ואז לשרוד במדבר למשך שבוע. ההתמודדות היא חלק קריטי מהחוויה כי אתם רוצים שהמשתתפים שלכם ירגישו חופשיים מה"עולם שבחוץ". (סייד נוט: אני חלק מקהילת מידברן המקומית, ואף לקחתי חלק בצוות המחולל – קהילה מציתה שינוי,  פלטפורמה שמטרתה לתת השראה, תמיכה וליווי למיזמים חברתיים של חברי קהילת מידברן).

כשאנחנו מתחילים לבנות את הקהילה עם האנשים שבחרנו והתמקדות במטרה ברורה, אפשר למצוא את המקום המתאים להתכנסות הקהילה.

היכן חברי הקהילה מתכנסים?

  • היכן חברי הקהילה מתכנסים במרחב האונליין ו/או אופליין?
  • כיצד מקום ההתכנסות מעניק הרגשת ביטחון לחברי הקהילה?
  • כיצד מקום ההתכנסות נותן השראה לחברי הקהילה?
  • כמה חברי קהילה אתם רוצים לכנס?
  • כל כמה זמן אתם רוצים לכנס את חברי הקהילה?
  • אילו הרגלים או העדפות צריך לקחת בחשבון כשבוחרים פלטפורמה (לדוגמא: פרטיות, נוחות, ידידותי למשתמש/ת, ניידות וכדומה)?
  • אילו מרכיבים משפטיים תצטרכו לקחת בחשבון (לדוגמא: חוק הספאם, GDPR וכדומה)?

4. השתתפות

כדי שחברי קהילה ישתתפו בקהילה, הם חייבים לראות את הערך הפוטנציאלי שלה, ידעו כיצד להשתתף, ויאמינו בכך שלא ישפטו או יתקפו אותם. אתם צריכים ליישר קו עם הגורמים שמניעים בהם מוטיבציה ולהבהיר להם כיצד להשתתף בצורה איכותית.

ברוב הקהילות (במיוחד הגדולות שבהן), רק אחוז קטן מחברי הקהילה יצרו תוכן, ואחוז קטן אף יותר יגיע לרמה של "חבר קהילה משפיע" (power member). חברי הקהילה האלו יספקו את רוב הערך לקהילה, אז תדאגו שהם מבסוטים וערוכים להצלחה.

לרוב הקהילות המצליחות יהיו חוויות חוזרות אשר חברי הקהילה ידעו שהן מתקיימות, גם אם הם לא משתתפים בכל פעם. לדוגמא, הנה כמה חוויות שיש בקהילת CMX:

פעילויות בקהילה

המפתח ליצירת מוטיבציה להשתתפות הוא להסתכל על כל מה שאתם עושים בקהילה כניסוי. אל תפסיקו ליצור תוכן או חוויות חדשים, לאסוף פידבקים, ולחתוך או לשנות את מה שלא עובד.

מה חברי הקהילה עושים בה?

  • מהן כל הדרכים השונות שבהן חבר קהילה יכול להשתתף בקהילה שלכם?
  • איזה סוג של השתתפות יהיה המשמעותי ביותר עבור חברי הקהילה שלכם?
  • באילו חוויות חוזרות חברי הקהילה שלכם יכולים להשתתף?
  • מה אתם רוצים שאנשים יחוו ויבינו כשהם מצטרפים לקהילה?
  • כיצד אתם רוצים להביא אנשים חזרה לקהילה עד שהם יפתחו את ההרגל הזה?
  • אילו מחסומים מונעים השתתפות מחברי הקהילה ואיך אתם יכולים להסיר אותם?
  • איזה סוג של גמול אתם רוצים שחברי הקהילה שלכם יחוו לאחר ההשתתפות בה?
  • אילו תהליכים אתם צריכים שיהיו עבור סוגים שונים של השתתפות (לדוגמא: בקשות תמיכה, דיווחים על באגים, פידבקים, וכדומה)?

5. מדיניות

מדיניות טובה מעניקה לכל אלו שמשתתפים בקהילה, את התחושה שהם בטוחים, ומדריכה אותם על הדרך בה הם יכולים להשתתף בצורה האיכותית ביותר.

כמובילי קהילה, זו האחריות שלכם לעצב את תרבות הקהילה. יצירת מדיניות היא הדרך שבה אתם יכולים להפוך את הקהילה שלכם למכילה, בטוחה ושימושית. המדיניות שלכם חייבת להיות בהירה, וכל חבר קהילה צריך לקבל עליו אותה, אחרת היא לא תילקח ברצינות.

אל תחביאו את המדיניות במונחים של תנאים, או מסמך ארוך. וודאו שאפשר למצוא בקלות את הערכים, החוקים והקווים המנחים שלכם, וקצרים כך שאפשר לזכור אותם.

מהי המדיניות שלכם?

  • מהם הערכים של הקהילה שלכם?
  • כיצד המדיניות שלכם תגרום לחברי הקהילה להרגיש בטוחים ותרגיע את הפחד משיפוטיות?
  • אילו התנהגויות ופעולות אתם רוצים לעודד בקהילה שלכם?
  • כיצד חברי הקהילה שלכם *לא* צריכים לפעול בקהילה (מהם החוקים שלכם)?
  • כיצד ומתי תתקשרו את המדיניות שלכם לחברי הקהילה?
  • מי יהיה אחראי להנחות את הקהילה ולתווך בין חבריה?
  • איזה תהליך יתבצע כדי לאכוף את חוקי הקהילה?
  • מהו התהליך שתיישמו כדי להגיב על קונפליקט בקהילה?
Growing community
כל הקהילות הגדולות מתחילות בקטן, אך כולן צריכות לצמוח. תמונה: Nature Design

6. קידום

כל הקהילות, גם הקטנות שבהן, צריכות לצמוח. קהילות הן אף פעם לא סטטיות. אם הן לא צומחות, הן ימותו.

זה לא אומר שהן צריכות לגדול מהר. בהגבלת מספר חברי הקהילה, אפשר להכניס תכנים שיבטיחו שכל חבר קהילה חדש יתרום לגיוון ולתרבות הקהילה.

לעומת זאת, עבור קהילות אחרות הגודל דווקא משמעותי. למשל, כאשר רוצים ליצור שינוי חברתי. כדי להגיע למטרה, צריך מספרים. לקהילות גדולות עשויה להיות השפעה גדולה יותר על העולם, לחבריהן תהיה אפשרות בחירה מתוך היצע רחב יותר של תוכן וחוויות, ויותר הזדמנויות כדי לפתח מערכות יחסים. להיות קהילה גדולה זה לא טוב יותר או גרוע יותר, זה פשוט שונה.

זכרו שכל הקהילות הגדולות מתחילות בקטן. פייסבוק התחילה בבית ספר אחד בלבד.
כדי להביא חברי קהילה בימים הראשונים שלה, בצעו פעולות שאי אפשר להרחיב אותן עד לשלב שבו יהיה לכם מומנטום.
יש הרבה דרכים לקידום הקהילה שלכם, בין אם זה פרסום תוכן, מודעות, קמפיין יחסי ציבור, תוכנית משפיענים, או כל אחת מהדרכים האחרות בהן ארגונים משתמשים כדי לשווק.

זכרו רק שעם קהילה, ברוב הפעמים עדיף להתחיל בקטן ולאט, ואז לגדול בצורה אורגנית.

כיצד קהילה צומחת?

  • איך אנשים מוצאים את הקהילה שלכם?
  • כמה מהר אתם רוצים שהקהילה שלכם תגדל (הרשמות חדשות בכל חודש)?
  • היכן אתם רוצים שחברי הקהילה שלכם יעבירו את זמנם כעת?
  • כיצד אתם יכולים לעודד את חברי הקהילה הקיימים להזמין חברים נוספים להצטרף?
  • מה אתם רוצים שאנשים ידעו על הקהילה שלכם לפני שיצטרפו אליה?
  • לאילו תהליכים קיימים אתם יכולים לחבר את הקהילה (לדוגמא: קליטת לקוחות, שירות לקוחות וכדומה)?
  • באילו כלים שיווקיים ומשאבים אתם יכולים להשתמש כדי לסייע לאנשים נוספים למצוא את הקהילה שלכם?

7. ביצוע

החלק האחרון הקריטי של תוכנית עבודה לקהילה הוא הבנה כיצד הצלחה נראית, ואיך נמדוד אותה.

זה לא משנה אם אתם תאגיד גדול או מובילים של קבוצה קטנה, חשוב שתדעו כיצד אתם אוספים דאטה ותובנות כדי לעזור לכם לשפר את הקהילה במהלך הזמן. בנוסף, צריכה להיות לכם האפשרות להראות, עם נתונים, שהקהילה שלכם משיגה את היעדים שלה ויוצרת ערך. אחרת, יהיה לכם קשה להצדיק השקעה נוספת בקהילה.

נפרק את מדידת הקהילה לשלוש רמות:

  1. תוכן – האם התוכן והחוויות שלכם אפקטיביים?
  2. השתתפות – האם חברי הקהילה שלכם מעורבים ויש להם חוויה חיובית?
  3. יעד – האם אתם משיגים את המטרות של הארגון שלכם?

מדידה היא נושא שהרבה מובילי קהילות מתקשים איתו. קשה להגדיר מטרות, וקשה לגשת לנתונים ולנתח אותם. לכן חשוב שתתחילו בצורה פשוטה. אל תנסו לאמוד הכל. תתחילו עם שאלה קטנה, ואז תאפיינו את המידע שאתם צריכים לקבל בשאלה הזו. שמרו על פשטות.

כיצד הצלחה נמדדת?

  • מהם מדדי ההצלחה עבור התוכן והחוויות שלכם?
  • כיצד תעקבו אחר השתתפות בקהילה במשך זמן?
  • כל כמה זמן תבצעו סקר בקהילה שלכם ותראיינו את חברי הקהילה?
  • מהן הפעולות בעלות הערך שמשיגות את המטרות של הקהילה שלכם?
  • היכן נמצא המידע שאתם צריכים בזמן אמת והאם יש לכם גישה אליו?
  • היכן תארגנו את המידע כדי לעקוב בצורה יעילה ולהנפיק דוחות על הביצועים של הקהילה?
  • כל כמה זמן תדווחו על מדדי הקהילה ולמי תדווחו?

יישום שבעת העקרונות

קהילות פעילות ויציבות נבנות על ידי חידוש כל אחד משבעת העקרונות במהלך הזמן. אלו האלמנטים הקריטיים של כל קהילה. אתם יכולים להשתמש במודל הזה כדי לתכנן קהילה חדשה, או ככלי ביקורתי כדי לנתח קהילה קיימת.

כדי ליצור תוכנית לקהילה או ניתוח שלה, עברו על כל שבעת העקרונות וענו על השאלות בכל חלק – בהתאם לקהילה שלכם.
אתם יכולים גם להשתמש במודל הזה כדי לעצב את עתיד הקהילה שלכם.

***

עד כאן מודל 7 העקרונות של CMX.

בנימה אישית, מצאתי שזהו אחד המודלים השימושיים ביותר לפיתוח קהילה. גם למי שאלו הצעדים הראשונים שלהם בהובלת קהילה וגם למנוסים יותר.

אני משתמשת בשאלות האלו (ונוספות כמובן) כמצפן עבור הקהילות שאני מובילה ומפתחת. אני מאמינה שקהילה היא דינמית, והחשיבה האסטרטגית עליה היא חלק בלתי נפרד ממנה אשר כדאי לבחון מדי פעם.

משתמשים במודל הזה? מוזמנים לשתף אותי בתהליך. מה עובד בקהילה, מה פחות עובד, אילו שאלות אתם שואלים, באילו מדדים אתם משתמשים וכיצד אתם משקפים את הרעיונות, המחשבות והתהליכים לחברי הקהילה.

יש לכם דילמה בניהול הקהילה? בואו נדבר ונפתור אותה ביחד. 

שיתוף ב facebook
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב twitter

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

קבלו טיפים, כלים ועדכונים חשובים