5 אתגרים בניהול קהילה ואיך להתמודד איתם
בעבודה שלי עם מובילי קהילות, אני שומעת לא מעט את המשפטים הבאים בהקשר של ניהול קהילה:
"אני לא יודע איך להביא חברי קהילה למיטאפ שלי."
"השליליות של חבר הקהילה מונעת מאחרים להשתתף."
"הובלת הקהילה אונליין משתלטת לי על החיים!"
האם משהו מזה נשמע מוכר?
אם כן, אתם לא לבד. מובילי קהילה משחקים תפקיד חשוב בטיפוח מרחבים תוססים. הם אחראים על יצירת מעורבות בקרב חברי קהילה, תיווך דיונים, ארגון אירועים, טיפול בבעיות וקידום סביבה חיובית ומכילה. אבל התפקיד הזה גם מגיע עם סט מורכבויות ייחודיות לו. המאמר הזה בוחן חמישה אתגרים נפוצים וטיפים פרקטיים כדי להתגבר עליהם.
1. הפרת חוקים והתנהגות שלילית
התמודדות עם חברי קהילה אשר מזלזלים בחוקים או מפגינים התנהגות רעילה יכולה לרוקן את כל המצברים הרגשיים. התנהגות כזו יכולה לכלול פרסום תוכן בעייתי או כזה שאסור על פי חוקי הקהילה, או הטרלה, הטרדה ומעורבות בוויכוחים לוהטים. לפני שתקפצו פנימה לטפל בנושא ולכבות שריפות, קחו בחשבון את הצעדים הבאים:
- חוקים ברורים: הפנו את חברי הקהילה לחוקים הספציפיים שהם הפרו והסבירו להם מדוע ההתנהגות שלהם לא הולמת את רוח הקהילה.
- אכיפה עקבית: יצרתם חוקים? דבקו בהם ושתפו אותם בקביעות כדי להזכיר לכולם את מה שמצופה מהם. מהניסיון שלי, הבנתי שזה עוזר לחברי הקהילה להבין על מה הקהילה ואיך הם יכולים לתרום לה.
- תקשורת פתוחה: ארגנו מפגש קהילה כדי לדון ולאפיין מחדש את החוקים ביחד. זה יכול לטפח תחושת אחריות משותפת ולהקל על משימת אכיפת החוקים.
- תכנון פרואקטיבי: חשבו מראש על אסטרטגיות אכיפה עבור סוגים שונים של הפרות, על מנת להבטיח פעולה מיידית והוגנת. שקלו להטמיע טמפלטים מוכנים מראש של תגובות כדי לקצר את זמני התגובה ולכבות את האש כאשר היא עדיין קטנה.
זכרו: מדיניות קהילה ברורה, מעוגנת בחוקים ברורים ואסטרטגיות אכיפה היא קריטית ויכולה לסייע לכם, במיוחד לאנרגיה שלכם.
2. שיווק אירועים
משיכת חברי קהילה חדשים ויצירת מוטיבציה כך שירצו להשתתף בפעילויות היא מאמץ מתמשך. הנה כמה פעולות שאתם יכולים לעשות:
- הכירו את קהל היעד שלכם: הבינו מיהם חברי הקהילה האידיאלים שלכם ומה מדרבן אותם להצטרף.
- שיווק רב-ערוצי: קדמו את האירועים שלכם בפלטפורמות מגוונות כדי להגיע לקהלים חדשים.
- עודדו את גישת חבר-מביא-חבר: תנו לחברי הקהילה טמפלטים קצרים של הזמנה לפעילות שיוכלו לשתף ברשתות שלהם. אנשים לרוב נענים להזמנה כאשר הם מכירים מישהו אחר שמגיע. יותר מכך — אם חברי הקהילה שלכם שמחים להזמין את החברים שלהם ולשתף ברשתות החברתיות שלהם, זה אומר שהם מוצאים ערך בקהילה.
- הדגישו את הערך: הציגו באופן בולט את היתרונות שיש בהצטרפות לקהילה ולפעילויות שבה כדי לעורר עניין.
רוצים ללמוד עוד על איך למשוך חברי קהילה חדשים ולעודד אותם להשתתף?
3. ניהול זמן
ניהול קהילה, במיוחד אונליין, לרוב מחייב מעורבות מתמשכת ומעקב תמידי אחר מה שמתרחש בה. מנהלי קהילה לפעמים מתקשים עם ניהול הזמן, מאחר שהתפקיד יכול להיות תובעני ובלתי צפוי, מה שמצריך תשומת לב מעבר לשעות העבודה המקובלות. בנוסף לכך, המחיר הרגשי של ניהול קונפליקטים ושימור מעורבות ברמה גבוהה יכול להוביל לשחיקה. לכן אתם כמנהלי קהילה צריכים לתרגל לשים לב לעצמכם וליצור לעצמכם מערכת תמיכה. כך תוכלו לשמור על עצמכם:
- תכננו מראש: תכננו את השבוע שלכם, תסמנו את המשימות מראש וחסמו זמן ביומן כדי לנוח.
- אמצו עבודת צוות: אם יש לכם צוות, האצילו סמכויות כמו כתיבת תוכן ותיווך דיונים. אם אין לכם, צרו צוות או הפכו חברי קהילה פעילים לחלק מצוות ניהול הקהילה.
- הכניסו תהליכי אוטומציה למשימות: בדקו כלי אוטומציות ופיצ'רים ב-AI שיכולים לייעל את תהליכי העבודה והמשימות שלכם תוך שמירה על האיכות.
מרגישים מוצפים?
4. יצירת תוכן
שמירה על הקהילה שלכם חיה ובועטת מחייבת תוכן עקבי, בעל ערך, רלוונטי ומעורר למעורבות. יצירה של אסטרטגיית תוכן היא תהליך ששווה מאמר בפני עצמו, אבל הנה כמה רעיונות:
- עקבו אחר טרנדים בתעשייה: חפשו טרנדים בתעשייה וחדשות שרלוונטיות לקהילה שלכם. אתם יכולים לשתף את הזווית שלכם או להציע תובנות על איך החדשות האלו משפיעות על הקהילה.
- בקשו מחברי הקהילה לתרום: עודדו את החברים בקהילה לשתף מהניסיון שלהם, סיפורים שהם חוו ותובנות כדי להגביר את המעורבות ולספק תוכן רענן. הבקשה הזו לא רק תעורר עורבות אלא גם תעניק לקהילה תוכן אותנטי באופן שוטף.
- שתפו מקורות אינפורמטיביים: הציעו מדריכים פרקטיים כגון איך-לעשות-X, סרטונים וטיפים שעונים על שאלות או אתגרים נפוצים שעולים בקהילה.
טיפ למתקדמים: הכינו את אסטרטגיית התוכן שלכם מראש. החליטו מה רלוונטי ושלבו בין סוגים שונים של תוכן כדי לשמור על חברי הקהילה מעורבים.
רוצים לעודד השתתפות בקהילה דרך אירועים ייחודיים?
5. מדידת הצלחה
הגדרת הצלחת הקהילה והמדידה שלה יכולה להיות סובייקטיבית. מנהלי קהילה צריכים לאפיין מדדים עיקריים אשר ישקפו את מצב הקהילה והצמיחה שלה ויתקשרו את המדדים האלו למקבלי החלטות.
אלו כמה צעדים שתוכלו ליישם בתהליך המדידה וההערכה של הקהילה:
- התמקדו במדדים רלוונטיים: הגדירו מדדים ספציפיים שהולמים את מטרות הקהילה שלכם. הימנעו מלהציף את עצמכם ביותר מדי מדדים. הגבלת מספר המדדים תעזור לכם להישאר ממוקדים ולמדוד רק את מה שאתם צריכים באמת.
- עקבו אחר ביצועי הקהילה באופן מתמשך: עקבו אחר המדדים שבחרתם במהלך תקופה כדי לאמוד את ההתקדמות ולאפיין מקומות שניתן לשפר. לדוגמא, כדאי שתעקבו אחר מספר הפוסטים שמפרסמים חברי הקהילה בכל חודש במהלך שלושה חודשים כדי לדעת האם אתם מגיעים ליעד שלכם או לא. יכול להיות שאם לא הגעתם תצטרכו לשקול לשנות את היעד.
- מדדו את ההצלחה מעבר למספרים: עבורי, מדידת הצלחת הקהילה היא לא רק על ידי בחינת כמה אנשים הגיעו לאירוע או כמה לידים חדשים נוצרו בזכות הקהילה, אלא גם הכישורים שחברי הקהילה פיתחו אודות לקהילה או לתמיכה המשמעותית שהם קיבלו בה. שקלו להטמיע סקרים שבודקים שינוי התנהגות, פיתוח כישורים ואת הסביבה התומכת שמעודדת הקהילה.
לא בטוחים מה למדוד ורוצים להבין יותר? מודל SPACE של CMX מציע מתודולוגיה אפקטיבית למדידת הצלחת הקהילה.
אמצו את האתגרים, הם חלק מהדרך
בניית קהילה משגשגת מחייבת חשיבה אסטרטגית, כישורים בין-אישיים, יכולת הסתגלות ויצירתיות. אם תכינו את עצמכם מראש לאתגרים הנפוצים האלו, תוכלו לנווט את הדרך שלכם ביעילות ולבסס את עצמכם כמנהיגים ששווה לסמוך עליהם.
זוהי תזכורת שניהול קהילה הוא מסע, לא יעד. האתגרים אולי לא יעלמו, אבל הניסיון שלכם יעזור ביכולת להתמודד איתם ורק תרוויחו מכך – בין אם בכוח שלכם לשמור על הקהילה ולקבל תמיכה מהחברים בה ועד לפיתוח ושפשוף יכולות המנהיגות שלכם.
מרגישים תקועים? הייתי שם ואני יודעת איך זה מרגיש וכמה זה מתסכל. בואו נדבר ונקבע סיעור מוחות כדי להבין מה הפיתרון המתאים ביותר לכם ולקהילה שלכם.
___
המאמר המקורי פורסם בלינקדאין ב-20/2/2024.
___
שתפו:
