איך תוכניות מיוחדות בקהילות פנים ארגוניות יכולות להניע את הצמיחה העסקית?
השקתם קהילה בארגון שלכם או שאתם מתכננים לבנות אחת כזו. אתם יודעים את המטרות שלכם ואיך הן תואמות את המטרות העסקיות.
שקלתם לפתח תוכנית במסגרת הקהילה?
טיפוח קשרים בקרב העובדים או הלקוחות שלכם אשר חולקים מומחיות, מטרות, או תחומי עניין דומים, יכול להוות יתרון משמעותי עבור הארגון שלכם. תוכנית מובנית היטב כבסיס לקהילה פנים ארגונית לטווח ארוך או תוכנית חדשה בקהילה קיימת יכולה להאיץ שיתוף פעולה, חדשנות ואת מעורבות העובדים. זהו כלי אסטרטגי שמגשר בין היעדים האישיים ליעדים הארגוניים, ומניע צמיחה.
במאמר הזה בבלוג, נראה את הפונקציה החשובה שממלאות תוכניות סביב קהילות פנים ארגוניות בנוף העסקי, כולל דוגמאות של תוכניות מצליחות בחברות מובילות בעולם. בין אם אתם מובילי קהילה מנוסים או רק מתחילים את המסע שלכם, יש כאן תובנות שיוכלו לסייע לכם ליצור קהילה משגשגת בתוך הארגון שלכם.
התפקיד החשוב של תוכניות בקהילות פנים ארגוניות
תוכניות בקהילה משחקות תפקיד משמעותי בעולם העסקי באמצעות פיתוח תחושת שייכות, מעורבות ונאמנות בקרב בעלי עניין בארגון וקהלי יעד שונים, כולל עובדים, לקוחות, שותפים וקהילות מקומיות. התוכניות האלו כוללות מגוון רחב של פעילויות שנועדו לתמוך, למשל, בלמידה מתמשכת, שיפור שביעות הרצון ושימור העובדים, ולקדם תרבות של שיתוף פעולה ותקשורת פתוחה.
עבור עובדים, תוכניות כמו קבוצות לפיתוח מקצועית ויוזמות בריאותיות לא רק משפרות את סטטיסטיקות שביעות הרצון מהעבודה, אלא גם מחזקות את הפרודוקטיביות והחדשנות על ידי יצירת סביבת עבודה תומכת ומכילה. הדוגמא הפופולרית ביותר לתוכניות בקהילות פנים ארגוניות היא בוודאי תוכניות במסגרת תאי עובדים, ובמקור – Employee Resource Groups. אלו הן קבוצות פנים ארגוניות שמטרתן לעודד סביבת עבודה מגוונת ומכילה. הן פועלות בהלימה לערכים ולמטרות של הארגון, ובדרך כלל מובלות על ידי עובדים מתנדבים. לרוב הקבוצות נוצרות על בסיס זיקה משותפת, כמו מגדר, מוצא אתני, דת, או אינטרס משותף. דרך הקבוצות, עובדים אשר מגיעים מאוכלוסיות תת מיוצגות מקבלים הזדמנויות לפיתוח אישי ומקצועי, וסיוע בהתמודדות עם אתגרים נרחבים יותר שהקהילה שלהם מתמודדת איתם. לרוב החברות המובילות בעולם יש קבוצות עובדים כאלו, כמו מיקרוסופט, אמזון, גוגל ואחרות.
עבור לקוחות, תוכניות כמו תוכנית נאמנות בתוך קהילה פנים ארגונית ייעודית, מבססות את האמון במותג דרך מרחבים שבו הם יכולים לתת פידבק, למצוא תמיכה ולקבל הטבות אקסלוסיביות. האינטראקציות האלו יכולות להוביל לתובנות בעלות ערך רב לשיפור המוצר ושירות הלקוחות בארגון.
ולא רק זה. חיזוק מערכות היחסים עם שותפים וקהילות מקומיות דרך יוזמות ייעודיות יכול לסייע לחברות לבנות רשתות פנים ארגוניות יציבות שמעודדות שיתוף פעולה ומניעות הצלחה לאורך זמן.
בשורה התחתונה, תוכניות בקהילות פנים ארגוניות חיוניות לפיתוח של אקוסיסטם ארגוני מעורב ומחוייב, אשר יכול להתאים את עצמו לשוק עסקי שמשתנה במהרה ולשגשג גם בזמני אי וודאות.
כיצד נראה תפקיד ניהול הקהילה ואילו כישורים צריך בשבילו?
במדריך הזה תמצאו כל מה שאתם צריכים לדעת כדי לנהל קהילה משגשגת
מהם עקרונות הליבה של תוכניות בקהילות פנים ארגוניות?
יש הבדלים משמעותיים בין סוגי התוכניות של קהילות פנים ארגוניות, אבל כולן חולקות את העקרונות הבאים:
- מטרה וזהות משותפת: תוכניות מוצלחות הן כאלו שנבנות סביב מטרה, עניין או זהות משותפת לכל חברי הקהילה ומכנסות אותם יחד. המטרה המשותפת הזו מטפחת תחושת שייכות ויוצרת בסיס למעורבות ושיתוף פעולה.
- השתתפות מבוססת התנדבות: החברות בקהילה וההשתתפות בה צריכות להיות התנדבותיות ומונעות מתוך מוטיבציה פנימית. על התוכנית לעודד את חברי הקהילה לשתף, לחלוק ולהיות מעורבים על בסיס העניין והמוטיבציה שלהם, ולא מתוך כפייה.
- פתיחות והכלה: על התוכניות לעודד מגוון ולהיות מוצעות לכל חברי קהילה שחולקים את אותה המטרה. קבלה של משתתפים עם דעות, חוויות ורקעים שונים תעשיר את התוכנית ואת הקהילה ותטפח תרבות של למידה וצמיחה.
- כבוד ואמון הדדיים: יצירה של סביבה עם כבוד ואמון הדדיים הכרחית כדי שמשתתפי התוכנית ירגישו בנוח לשתף את הידע, הניסיון והרעיונות שלהם. האמון הזה נבנה על ידי ביסוס חוקים משותפים ותקשורת שקופה.
העקרונות המנחים האלו מהווים למעשה בסיס חזק לבנייה של תוכניות שיהיו פעילות לאורך זמן, יעניקו ערך לחבריהן ויסייעו בהשגת המטרות הארגוניות.
איך מפתחים קהילה?
איך נראות תוכניות אפקטיביות בקהילות פנים ארגוניות? הנה כמה דוגמאות:
1. תוכנית מנטורינג
מנטורינג כבר מזמן קיבל הוכחה לכך שהוא שימושי במקום העבודה, ואפילו יכול לתרום לרווחיות, שימור, הכנסות ושביעות רצון מהעבודה.
ארגונים יוצרים תוכניות מנטורינג מובנות כדי לצוות עובדים מנוסים עם אלו שמחפשים הנחיה, להחליף ידע, לפתח את הקריירה ולהתפתח אישית. המטרות של תוכניות מנטורינג בארגונים משתנות, מהכשרה של עובדים חדשים וסיוע להתאקלם בחברה, בתרבות הארגונית ובדינמיקות של מקום העבודה החדש, ועד לתוכנית "ריברס מנטורינג" (Reverse Mentoring) שבמסגרתה לעובדים הזוטרים יש הזדמנות לאתגר את הבכירים. תוכניות מנטורינג אחרות מתמקדמות בפיתוח כישורי מנהיגות, או בעידוד שיתופי פעולה ברמה רוחבית דרך ציוות של עובדים עם מנטורים ממחלקות אחרות. ארגונים גם יכולים להציע מנטורינג לאוכלוסיות ספציפיות, כמו נשים או קהלי יעד בתת ייצוג, על מנת להסיר חסמים ולצמצם פערים.
רשת הנשים הגלובלית של ג'נרל אלקטריק (General Electric Global Women’s Network) הוקמה ב-1997 כדי להאיץ את קידום הנשים בחברה ומאז היא סייעה לאלפי נשים במעל ל-150 מרכזים של החברה ברחבי העולם. דרך אירועים, סדנאות ומנטורינג, הקבוצות האלו מציעות תמיכה קריטית לנשים שעובדות בתחומים שבהם גברים מהווים את רוב העובדים.
אחת מתוכניות המנטורינג הייחודיות של היוזמה הזו, החלה כדי להתמודד עם האתגר של שימור נשים עובדות. לכן אחת מעובדות GE בנתה רשת תמיכה לאימהות חדשות וכאלו שמצפות ללידה. בתוכנית הזו כל משתתפת מצוותת למנטורית 1:1. בנוסף, תת-הרשת שנוצרה בעקבות הצלחת התוכנית, מציעה לנשים האלו קבוצת עמיתות שמאפשרת להן לקבל תמיכה מעובדות אחרות בחברה שהן אימהות. מאז שהתוכנית הוקמה ב-2017, יותר מ-300 נשים לקחו בה חלק.
מחפשים דרך ליצירת מעורבות בקרב העובדים שלכם?
2. תוכנית מאצ'ינג
עוד סוג של תוכנית שנשען על הפוטנציאל של חילופי ידע בין המשתתפים הוא תוכניות מאצ'ינג. אלו הן יוזמות שמחברות אינדיבידואלים עם מטרות, מומחיות או תחומי עניין משותפים, כדי לעודד למידת עמיתים, נטוורקינג ופתרון בעיות.
ההשפעה של תוכנית Googler-to-Googler (או בקצרה: G2G) של גוגל טמונה בדיוק בכוח הזה של חיבורים. היוזמה הפנים ארגונית הזו מטפחת רשת בועטת שבה עובדים יכולים למצוא קולגות שחולקים איתם את אותם המקצועות, תחומי עניין או אתגרים. באמצעות יצירת החיבורים האלו, G2G פותחת דלת לאינסוף הזדמנויות של למידת עמיתים. העובדים בגוגל ("Googlers") יכולים להשתתף בקורסים שמובילים העמיתים שלהם, לקבל מנטורינג 1:1 או לשתף פעולה ביצירה של חומרי למידה. המודל הייחודי הזה מעודד את עובדי גוגל לשתף ידע בצורה אורגנית, ובכך מייצר תחושת קהילה ומרחב לשיתוף פעולה בפתרון בעיות.
למדו עוד על G2G משרה דברו, עובדת גוגל, לשעבר ה-Global Lead של התוכנית:
3. תוכנית חדשנות
תוכניות חדשנות ממנפות את הידע הקולקטיבי והפרספקטיבות השונות בקהילה כדי לעודד חשיבה על רעיונות, לפתח מוצרים או שירותים חדשים, ולהתמודד עם אתגרים ארגוניים דרך שיתוף פעולה ויצירה קבוצתית.
תוכנית The Innovation Pipeline (ובקיצור TIP) של AT&T היא פלטפורמת מיקור המונים עבור העובדים שלה, שמטרתה לקבץ את הרעיונות המצוינים ביותר מכל רחבי החברה.
בשלב הראשון, העובדים מגישים רעיונות שעשויים להשפיע לטובה על AT&T. בשלב זה הם יכולים לבחור, לדון ולשתף פעולה ברעיונות, 24/7, לאורך כל השנה.
בשלב הבא, בסוף כל "עונת TIP" של הגשת רעיונות, הרעיונות המובילים ביותר נבחרים והעובדים מציגים אותם לועידת האנג'לים של החברה. יזמים של רעיונות מוצלחים מקבלים מימון ותמיכה מההנהלה כדי להוציא לפועל אבות טיפוס של הרעיונות. לאחר מכן, הדמואים מוצגים ליחידות העסקיות של AT&T אשר אומדות את הפוטנציאל המסחרי שלהם. לבסוף, הפרויקטים המוצלחים ביותר זוכים לפיתוח מסחרי או מוטמעים בתוך הארגון כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות, לטייב את המערכות הפנימיות או כדי לצמצם עלויות.
זו דוגמה מצוינת לדרך שבה תוכנית קהילה יכולה לשמש כמרחב של חדשנות דמוקרטית, קוד פתוח והאצה של פיתוח שירותים ואפליקציות רלוונטיים לשוק. אפשר לסכם את הצלחת התוכנית עם ציטוט של ג'ון דונובן, אשר היה ראש חטיבת הארגון הטכנולוגי של AT&T ותחתיו TIP הושקה:
“I think it was successful in the beginning because people wanted to participate. But it sustained itself through the life of great ideas. Now it’s a community, and that community is where a lot of our innovation sits today.”
חווים קיפאון בארגון, עזיבה של עובדים או מרמור?
האסטרטגיה הבאה תוכל לעזור לכם לשמור את העובדים מעורבים ולפתח תרבות ארגונית שמעודדת חדשנות
הנה עוד כמה דוגמאות לתוכניות בקהילות פנים ארגוניות:
תוכנית מיתוג
תוכניות סביב המותג הארגוני בדרך כלל קמות כדי לעודד חברי קהילה לשתף את הניסיון והסיפורים שלהם שקשורים למותג או לארגון, ובכך לפתח חיבור רגשי ונאמנות למותג. קהילות סטוריטלרים הן דוגמא לכך. הן מציידות עובדים עם כישורי סטוריטלינג כדי לקדם את הערכים והתרבות של החברה דרך פרסום ברשתות החברתיות האישיות שלהם.
תוכנית פיתוח מנהיגות
כאשר ארגונים מחפשים לחזק את כישורי המנהיגות של העובדים שלהם, הם חושבים על תוכניות שמתמקדות בפיתוח מגוון כישורים הקשורים למנהיגות, מתקשורת אפקטיבית ומשא ומתן, ועד לניווט באתגרים שונים במקום העבודה. התוכניות האלו מספקות הכשרה ומאפשרות לחברי הקהילה לקחת תפקידי הובלה והנחיה בתוך הארגון.
תוכנית שגרירים
תוכניות שגרירים מכוונות לעובדים משפיעים, לקוחות, או חברי קהילה מובילים אחרים, ומערבות אותם כדי לייצג ולקדם את הארגון. הם בעצם משמשים כתומכים נלהבים כדי למשוך חברים חדשים, להניע מעורבות ולקדם את המכירות וההכנסות. קראו עוד על היתרונות של בניית קהילת שגרירים לארגון שלכם כאן.
תוכנית סביב אתגר
הצבת אתגר במהלך תקופת זמן קצובה היא דרך נהדרת להעלות את המוטיבציה ולהשיג תוצאות. זו הסיבה לכך שארגונים יוצרים תוכניות שבמרכזן אתגר, אשר מאגד את הידע הקולקטיבי של הקהילה כדי לפתור בעיות ספציפיות, לפתח פתרונות חדשים או להשלים מטרות התפתחות אישית. אחרי הקורונה, ארגונים רבים גם החלו תוכניות אתגרים שמתמקדות בבריאות וברווחה של העובדים. לדוגמא, מועדון חמש לפנות בוקר שמעודד עובדים לאתגר עצמם להתעורר במשך חודש ב-5 לפנות בוקר, ולהמשיך לקבל תמיכה בקהילה לאחר סיום האתגר.
תוכנית שותפות בתחום החינוך
בלב התוכניות האלו נמצאים שיתופי פעולה עם מוסדות אקדמיים וחינוכיים. במסגרת הזו, הם מציעים ביחד התמחויות, תוכניות מנטורינג והזדמנויות מחקריות כדי לגשר על הפער בין האקדמיה והתעשייה.
בנייה של תוכנית בעלת ערך בקהילה פנים ארגונית
השקה מוצלחת של תוכנית בקהילה פנים ארגונית מחייבת גישה אסטרטגית.
הצעד הראשון הוא לאפיין אנשי מפתח בארגון ולהגדיר את התפקיד שלהם בפיתוח וניהול התוכנית. הציגו את המטרות והיעדים של התוכנית באופן ברור, כך שיהיה מובן שהן תואמות למטרות הארגוניות הכלליות יותר. זכרו שעל התוכנית שלכם להשתלב בתוך אסטרטגיית הקהילה הרחבה יותר וגם כאן, להיות תואמת עם המטרות שהצבתם. לאחר מכן תוכלו לפתח תוכנית עבודה שמתארת את התוכנית והשלבים שלה, מהגדרת התכנים והשיווק, דרך הניהול השוטף ועד לסיום וההרחבה שלה. לבסוף, בחרו פלטפורמות וכלים טכנולוגיים מתאימים שיעזרו לייצר אינטראקציה ומעורבות בתוכנית. תשתית חזקה היא קריטית ליצירת תוכנית משגשגת בקהילה שיש לה גם ערך ממשי לארגון.
מעוניינים להקים קהילה לעובדים?
קראו את היתרונות שיש לקהילות כאלו ואיך תהליך ההקמה שלהן נראה
הניעו הצלחה ארגונית דרך השקעה בתוכניות מותאמות
פיתוח תוכניות בקהילות מייצר הזדמנות לארגונים להניע חדשנות, שיתוף פעולה ולמידה מתמשכת, באמצעות רתימה ומינוף של הידע הקולקטיבי והפרספקטיבות המגוונות שיש לקהל היעד של הקהילה.
השקעה בתוכניות כאלו לא רק מחזקת מעורבות ונאמנות, אלא גם מטפחת תרבות של שיתוף ידע, העצמה וצמיחה. בין אם באמצעות יוזמות מנטורינג, אתגרי חדשנות או פלטפורמות מיתוג מעסיק, לתוכניות האלו יש פוטנציאל להשפיע על הארגון ולהאיץ את השגת המטרות שלו.
אם אתם מוכנים לחקור את הפוטנציאל של התוכניות האלו עבור הארגון שלכם, בואו נדבר. ביחד, נוכל לפתח וליישם אסטרטגיות מותאמות שעונות על המטרות הספציפיות שלכם ויעזרו לקהילה ולארגון שלכם לשגשג.
___
שתפו:
