ניווט בזמן אי ודאות: הובלת הקהילה שלך במהלך משבר
- אין תגובות
- אימפקט, הנחיה, הנעה לפעולה, כלים, מנהיגות, מעורבות, קהילה, תוכן
אף פעם לא חשבתי שאכתוב פוסט כזה בבלוג.
הובלת קהילה במהלך המשבר הכי נוראי שקורה לך ועדיין קורה היא חתיכת אתגר לא צפוי. אם הייתם מובילי קהילה או חברי קהילה במהלך הקורונה, אתם יודעים כבר מה זה אומר קהילה במשבר. ולמרות שזו לא הפעם הראשונה שאני מובילה ומנחה מרחבים בזמן אי ודאות, מלחמה, או זמנים מתוחים, זה ללא ספק המצב הכי מאתגר שהיה לי אי פעם.
תמיד הדגשתי איך קהילות יכולות להוות מרחב לתמיכה. למרות שאני בדרך כלל עובדת עם קהילות מקצועיות, אני תמיד רואה את הקסם שנוצר כאשר קהילה הופכת למרחב פתוח שבו חברי קהילה מרגישים בנוח לשתף את האתגרים שלהם ולבקש עצה. בקהילות מקצועיות רבות, החיבור בין החברים הוא כל כך חזק, כך שהגבולות בין המקצועי לאישי מתערפלים, והקשרים בין החברים מתהדקים.
בזמני משבר, הקהילות האלו, המרחבים המיוחדים האלו, יכולים לספק את התמיכה שאנשים צריכים ולייצר חוסן קולקטיבי. זו הסיבה שאספתי כמה מחשבות, טיפים ודוגמאות של הובלת קהילה בזמן משבר. אני מקווה שלא תצטרכו להשתמש בהם, אבל משברים הם חלק מהחיים שלנו, ואנחנו צריכים לדעת איך לנווט במהלכם.
מחפשים אחר השראה בזמנים הקשים האלו?
קחו מבט פנימה
זמני משבר לא מבחינים בין אנשים. בתוך קהילות, הם לא מבחינים בין מובילי קהילה לבין חבריה. לכן, כשאנחנו מדברים על הובלת קהילות בזמני משבר, אנחנו צריכים לזכור מה זו מנהיגות.
מנהיגות מתחילה מבפנים.
אם אנחנו לא מרגישים מוגנים או שאין לנו את האנרגיה הדרושה או את היכולת להוביל, זה לא יעבוד בזמנים רגילים ובטח שלא בזמן משבר. גם כשאנחנו במטוס, חברת התעופה אומרת לנו שבמקרה חירום אנחנו צריכים לעטות את מסכת החמצן על הפנים שלנו קודם כל, לפני שאנחנו עוזרים לאחרים. כדי שנוכל לתת, אנחנו צריכים לדעת שאנחנו במקום טוב ויציב שממנו נוכל להתקדם.
לפני שתעשו פעולה כלשהי כדי להתאים את הקהילה שלכם למשבר, הנה כמה שאלות שתוכלו לשאול את עצמכם:
- איך אתם מרגישים עכשיו?
- מה אתם צריכים כעת כמובילי קהילה במטרה להוביל אותה?
- האם אתם יכולים להקדיש את הזמן והאנרגיה לקהילה?
- האם מישהו אחר יכול לקחת את התפקיד שלכם זמנית?
אתם לא חייבים לענות על השאלות האלה באופן מיידי. במלחמה הנוכחית, כל מי שאני מכירה היה כל כך בהלם כאשר התגובה המיידית של רבים מאיתנו היתה ישר לעזור לאחרים ולהתחיל יוזמות שונות, כך שהקהילות שלנו הפכו למרחבים לשיתוף צרכים ומציאת פתרונות. גם אני שאלתי את עצמי – איך אני יכולה להשתמש בכישורים שלי כדי לתמוך באחרים? והצטרפתי לניהול קבוצת פייסבוק חדשה של מתנדבים, שצמחה מ-2,000 חברים ל-30,000 תוך יום.
במקום להתנהל כרגיל, ראיתי איך הקהילות שלנו סיפקו מידע, איך חברים החליפו טיפים, יזמו פרויקטים, ואפילו היו שותפים להצלת חיים (!). פיצ'רים בפייסבוק ובווטסאפ, לדוגמא, היו שימושיים כדי ליצור פתרונות דחופים, לחבר מתנדבים ליוזמות, לשלוח מזון למשפחות של מפונים, או פשוט לתמוך אחד בשנייה במהלך הלילות חסרי השינה שגרמו הטראומה והחרדה.
ובתוך כך, למרות שהקהילה שאני מובילה היתה ללא ספק פעילה, במהלך השבועות הראשונים לא הקדשתי את עצמי להובלה שלה ולאכוף את החוקים.
הנקודה שלי היא, שלמרות שלא ביטאתי מנהיגות בשום צורה, הקהילה עבדה עבור חברי הקהילה שלה. יותר מכך, הקהילה נראתה כמו כאוס של מידע, אבל עבדה. לכן למשל, לא היתה סיבה להיות שקטים במהלך הסופ"ש כבימים כתיקונם, כי אנשים היו צריכים עזרה עכשיו. וזה בסדר לא לעשות כלום. זה בסדר להיות מוצפים ולא להיות מסוגלים להוביל. זה בסדר לתעדף דברים אחרים, במיוחד כשמובילים קהילה כמתנדבים או כפרויקט צד.
בשלב מסוים, שאלתי את עצמי את השאלות הבאות כי הבנתי שאני לא יכולה לעזור לאף אחד אם אאכיל את עצמי בג'אנק פוד כל היום, לא אשן, ולא אטפל בבריאות הנפשית שלי. חשוב לשאול את עצמכם:
- האם יש לכם שגרה של אכילה בריאה?
- איך אתם מטפלים בבריאות הנפשית שלכם?
- האם אתם מצליחים להקדיש זמן להתאמן או לפחות לצאת לסיבוב בחוץ ולשאוף אוויר?
- מה יעזור לכם לתפקד למרות הקושי?
עכשיו, אחרי שהתבוננתם פנימה ויש לכם את המסוגלות להקדיש את הזמן והאנרגיה לחשיבה על הקהילה, בואו נראה איך אפשר להתאים אותה לסיטואציה החדשה ולזמנים של אי וודאות.
איך תוכלו להתאים את הקהילה שלכם למשבר?
זה בסדר להניח את האסטרטגיה שלכם בצד.
זה בסדר לא לעקוב אחר היעדים שלכם.
זה בסדר להשאיר את התוכן שתיכננתם על לוח התכנון שלכם מבלי להוציא אותו לפועל.
מה שרלוונטי כרגע זה לספק לחברי הקהילה שלכם את התמיכה שהם צריכים. חלק מכם אולי ירגישו שהם צריכים לעצור את פעילות הקהילה עד שהמשבר יחלוף. המפתח הוא להישאר גמישים וקשובים לשינויים. אם אתם כן מוצאים מקום להקדיש זמן לקהילה שלכם ולהתאים אותה, בואו נעבור על כמה היבטים ספציפיים של הובלת קהילה בזמן משבר. כולם מבוססים על 9 המרכיבים של בניית אסטרטגיית קהילה.
חברי הקהילה:
הובלת קהילה היא הובלה של אנשים. חברי הקהילה הם תמיד בראש. בלעדיהם, אין קהילה, ולכן הם צריכים להיות בראש סדר העדיפויות.
- מה חברי הקהילה צריכים עכשיו?
- מה הפחדים והאתגרים שלהם?
- מה יכול לעזור להם בסיטואציה הזו?
אין תשובה אחת שמתאימה לכל קהילה. כאשר המשבר הופך להיות שגרת משבר, אולי תגלו שהאתגרים שהיו קודם לכן הם אותם אתגרים או אפילו החריפו. למשל, אנשים איבדו את המשרות שלהם והם מחפשים באופן נואש אחר עבודות חדשות. כדי להתמודד עם זה, אתם יכולים לחשוב באופן יצירתי איך לספק להם גישה למשרות או איך הם יכולים לתמוך אחד בשני במהלך תהליך החיפוש.
פעילויות:
אחד ההיבטים המאתגרים ביותר שלנו כמובילי קהילה הוא התאמה של פעילויות הקהילה למצב הנוכחי, במיוחד כשכבר עבדנו כל כך קשה על אירועים מדהימים שהיינו צריכים לדחות או לבטל. השאלות האלו יוכלו לעזור לכם להבין מה לעשות הלאה:
- אילו פעילויות רלוונטיות כרגע ואילו לא?
- אם אתם לא יכולים לארגן פעילויות פנים מול פנים, האם תוכלו לקיים אותן אונליין?
- האם יש פעילות חדשה שתוכלו לארגן, שרלוונטית או אפילו קריטית לסיטואציה הנוכחית?
- אילו פעילויות יכולות להגביר את תחושת השייכות בקרב חברי הקהילה?
במהלך משבר, תוכלו להביא דובר או דוברת שידברו על חוסן נפשי. אולי זה יהיה שימושי עבור חברי הקהילה שלכם לדעת על הזכויות החוקיות שלהם או לקבל מידע על סיוע פיננסי. אולי תוכלו לכנס אותם ולהנחות מפגש שבו הם פשוט משתפים את המחשבות והצרכים שלהם. זה יעזור להעלות את תחושת השייכות ולספק להם מרחב תומך.
מנהגים:
מנהגים בקהילה, או ריטואלים, מסייעים לעצב ולשמר את תרבות הקהילה והערכים שלה. אולי תרצו לבחון אותם ולשאול את עצמכם:
- האם המנהגים הקיימים בקהילה עדיין רלוונטיים במציאות החדשה?
- האם ישנם מנהגים חדשים שתוכלו להתחיל כדי לתמוך בחברי הקהילה שלכם?
לדוגמא, אם אתם רגילים ליצור פוסט חודשי לקפה 1:1, בו חברי קהילה יכולים לשתף את מי היו רוצים לפגוש לנטוורקינג, אולי עכשיו זה לא הזמן המתאים. אבל אולי כן תוכלו להתחיל זרקור שבועי שיעזור לחברי הקהילה למצוא תקווה בימים הקשים. "מה עוזר לכם להרגיש טוב השבוע?" יכול לעזור לחברים לזכור שלא הכל שבור, גם כשהחדשות והרשתות החברתיות נראות כך.
מדיניות:
מדיניות הקהילה נועדה לתת מבנה מאורגן לקהילה ולספק חוקים ברורים – מה עושים ומה לא עושים בה. במהלך זמני משבר, תוכלו לחשוב מחדש על המדיניות ולהתאים אותה:
- האם נחוץ לאכוף את החוקים כעת?
- האם החוקים צריכים להשתנות?
- מהם הגבולות האדומים בימים אלו?
זה בסדר אם זמנית, לא תאכפו את החוקים אם הקהילה לא משרתת את המטרה שלה. לדוגמא, אם הקהילה שלכם היא סביב נושא מקצועי אבל חברי הקהילה שואלים שאלות שהן לא רלוונטיות אבל קריטיות – אולי תשקלו "להגמיש" את החוקים. כל עוד הקהילה משמשת כמרחב בטוח עבור החברים שלה שיכולים לדאוג למה שהם צריכים כרגע, ולכולם זה ברור.
גם אם הקהילה שלכם הופכת לכאוס של מידע ללא חוקים וזה עובד, תדאגו לשים לב לשפה שבה משתמשים. שמרו על שיח חיובי וספקו מרחב למגוון של רגשות כך שחברי הקהילה ירגישו בטוחים לשתף אותם.
פלטפורמות:
פלטפורמת הקהילה שלנו נועדה לתמוך במטרות הקהילה, בפעילויות שלה ולהניע מעורבות. אחרי שהבנתם מה חברי הקהילה צריכים כעת ואיך אתם מארגנים מחדש את פעילויות הקהילה בהתאמה לסיטואציה הנוכחית, זה קריטי לבחון את הפלטפורמה שלכם ולראות האם היא משרתת את חברי הקהילה בצורה הטובה ביותר.
- כיצד פלטפורמת הקהילה יכולה לתמוך בזמן המשבר והמטרות הנוכחיות שלכם?
- האם אתם צריכים להתאים את הפיצ'רים של הפלטפורמה?
- האם ישנם פיצ'רים שלא השתמשתם בהם עדיין אבל שווה לנסות אותם כעת?
הנה דוגמא אמיתית נוספת, לצערי: הפיכת קבוצת פייסבוק מציבורית לפרטית בגלל מתקפות סייבר ופרופילים מזויפים בעקבות המתקפות של ה-7 באוקטובר. אתם צריכים לשמור על חברי הקהילה שלכם בטוחים בעזרת כל האמצעים שעומדים לרשותכם.
מובילים קהילה בזמן משבר ומרגישים עסוקים יותר מתמיד?
ניווט הקהילה שלכם בתוך שגרת משבר
שגרת משבר היא ביטוי מוזר אבל פרקטי. זה אומר שהמשבר עוד לא הסתיים, אבל אנחנו לומדים איך להתמודד עם האתגרים שלו. הכוונה היא שאנחנו לאט לאט מחזירים את הקהילה לתוך השגרה שלה על ידי השקה מחדש של פעילויות הקהילה, אכיפת החוקים שאבדו בדרך, ותזכורת לחברים בה – עבור מה הקהילה נועדה.
השתמשו בכישורי המנהיגות שלכם כמובילי קהילות ונווטו את הקהילה שלכם למקום שאתם חושבים שיהיה המתאים ביותר. כמנהיגים, אתם חייבים להיות רגישים ואמפתיים, ולעודד את חברי הקהילה להתנהג באותה הצורה. אתם לא יודעים מי מחברי הקהילה הושפע מהמשבר. בנוסף, השתמשו ביצירתיות כדי לספק להם את התמיכה שהם צריכים והיו גמישים ככל הניתן.
לבסוף, תמיד תחזרו לנקודת ההתחלה – מנהיגות מתחילה מבפנים.
קחו הפסקות ודאגו לעצמכם, פיזית ונפשית, ובקשו עזרה אם אתם צריכים.
תחגגו הישגים קטנים לאורך הדרך. כן, ישנם הישגים למרות המשבר! השפעתם משמעותית על חיי אנשים כאשר הם חווים את האתגרים הכי קשים שלהם, וזו מנהיגות אמיתית.
תחגגו גם את הקהילה שלכם כמכלול. זכרו, הקהילה שלכם לא קיימת בוואקום. כשאתם מטפחים מרחב של תמיכה הדדית, אמפתיה, שיתוף פעולה ויצירת פתרונות, אתם תורמים באופן חיובי גם לקהילה שלכם וגם לסביבה של חברי הקהילה שלכם, ובעצם לחוסן קולקטיבי. לכן היו גאים בהישגים שלכם, הם לא מובנים מאליהם.
ותמיד זכרו – המשבר יחלוף, וזמנים יציבים יותר יגיעו. אם אתם רוצים שנעשה ביחד סיעור מוחות על האתגרים שלכם בקהילה, דברו איתי כדי שנוכל למצוא את הגישה הטובה ביותר לפתור אותם. מאחלת לכם רק בשורות טובות.
___
שתפו:
