מה זו קהילה? מילון המונחים השלם
קהילה הפכה להיות מונח טרנדי בשנים האחרונות, וכתוצאה מכך יותר ויותר אנשים וארגונים מעורבים בעולם הקהילות.
לפי דוח תעשיית הקהילות לשנת 2022 של CMX ודוח קהילות מ-2021 של Peerboard:
- כ-76% ממשתמשי האינטרנט משתתפים בקהילה וירטואלית.
- כ-94% ממנהלי קהילות של חברות מדווחים על כך שחברי הקהילה שלהם תורמים למטרות העסקיות.
- לפי ההערכות, ההכנסות מקהילות וירטואליות עלו מ-392.9 מיליון דולר ב-2014 ל-1.2 מיליארד דולר ב-2021.
לכן, אם גם אתם התחלתם לחקור את עולם הקהילות, ואתם לא בטוחים מה אומרים מונחים כמו "מנהלי קהילה", "מעורבות", או "תיווך" בתעשיית הקהילות, המדריך הזה יסייע לכם לעשות סדר בדברים.
קהילה
לפי ההגדרה הסוציולוגית, קהילה היא יחידה חברתית (קבוצה של בני האדם החיים יחד) בעלי מאפיינים משותפים כגון דת, ערכים, מנהגים, נורמות או זהות.
הנה כמה סוגים של קהילות לדוגמא: קהילת מוצר, קהילות מקצועיות, קהילות פנים ארגוניות, קהילות גיאוגרפיות, וקהילות סביב אותו האינטרס המשותף.
בניית קהילה
בתהליך בניית הקהילה, אינדיבידואלים חוברים יחד סביב אותו הנושא, מטרה אותה הם חולקים, ערכים משותפים או סגנון חיים דומה. התהליך כולל יצירת תשתיות כדי לתמוך בחיבורים ההדדיים ופיתוח הקהילה.
קהל יעד
קהל היעד של הקהילה הוא אותם אנשים אשר יביעו נכונות להצטרף לקהילה ולהפוך לחבריה. בדרך כלל, קהל יעד מוגדר על בסיס מאפיינים דמוגרפיים משותפים כמו גיל, מגדר, ומיקום דמוגרפי, בנוסף למוטיבציה אישית, תחומי עניין, צרכים, וכדומה.
חברי קהילה
ברגע שקהלי היעד מצטרפים לקהילה, הם הופכים להיות חברי קהילה. ישנן קהילות שמחזיקות בקריטריונים להצטרפות אליה, כגון תחומי עניין, פעילות, דמי חברות, או דרישות סף אחרות. חברי קהילה יכולים להיות לקוחות, עובדים, משתמשים, שכנים, וכן הלאה.
מרחב קהילתי
כל קהילה מתקיימת במרחב קהילתי (community space) מסוים, כלומר פלטפורמות, חללים או מקומות. במרחב הזה חברי הקהילה מתכנסים, בין אם פיזית, וירטואלית, או גם וגם.
כיצד חברי הקהילה שלכם חווים את הקהילה?
המקרה המבלבל של הקיפוד והעורב ומה אפשר ללמוד ממנו על הקהילה שלכם
מעורבות
מעורבות (engagement) בקהילה היא התהליך בו חברי הקהילה מעורבים בפעילויות שלה ובשיח המתרחש במסגרתה, תורמים לקהילה, יוצרים קשר עם חברי קהילה אחרים, ועוד.
המעורבות בקהילה נוצרת כאשר ערכי הקהילה והתרבות שלה מוטמעים בהצלחה, כדי להשיג מטרות או תוצאות/תוצרים לטווח הארוך.
שייכות
בעולם הקהילות, תחושת שייכות (sense of belonging) נוצרת כאשר חברי הקהילה מקבלים הכרה ומתקבלים ברחבי הקהילה. חלק מהחברים אולי יצטרפו לקהילה משום שהם מעוניינים לקחת חלק במשהו גדול יותר.
אינטראקציות חיוביות בין חברי קהילה, ערכים ותחומי עניין דומים, מטרות וחזון משותפים, סולידריות, ותמיכה הדדית – הם חלק מהדרכים להביא לתחושת שייכות בתוך הקהילה.
תהליך ההטמעה
הטמעה (onboarding) היא התהליך של קבלת חברים חדשים לקהילה, והובלתם בתוך התרבות והמנהגים (הריטואלים) שלה. שלב ההטמעה כולל עידוד החברים החדשים להתחבר לחברי קהילה חדשים ולהיות מעורבים בפעילויות הקהילה.
"בריאות" הקהילה
"בריאות" הקהילה (Community health) היא המצב הכולל בו הקהילה נמצאת, כולל הביצועים שלה, המעורבות בפעילויות שלה, הדרך בה חברי הקהילה חווים אותה ושביעות הרצון שלהם ממנה, והצמיחה של הקהילה. קהילה "בריאה" אינה נמדדת על ידי אחד מהמרכיבים האלו, אלא דרך שילוב של כמה מהם, בהתאם למטרות הקהילה.
המצב הבריאותי של הגוף האנושי יכול לתאר היטב את "בריאות" הקהילה: בדיוק כמו הבריאות האישית, בריאות הקהילה משחקת תפקיד ברווחה הכוללת שלה. אם לא נזין את הגוף שלנו או נדאג לו, הוא לא יתפקד טוב.
רשת
קהילות ורשתות (networks) הן שתיהן קבוצות של אנשים אשר חולקים את אותם תחומי עניין או מטרות. יחד עם זאת, לחברי רשת יש בדרך כלל אינטרס אישי יותר. הם נמצאים ברשת בשביל התרון האישי שלהם והקשר בין האחד לשנייה הוא חלש יותר. חברי קהילה, לעומת זאת, בדרך כלל מעורבים כדי לתמוך באחרים גם כן.
מנהל/ת קהילה
מנהל/ת קהילה הוא/היא האדם או קבוצת האנשים אשר מובילים את הקהילה. בין תחומי האחריות של מנהלי הקהילה הם בניית אסטרטגיית הקהילה, הטמעתה, ניהול יומיומי של הפעילויות בקהילה, תמיכה שוטפת בחברי הקהילה ויצירת קשרים ביניהם, והגדלת הקהילה.
במרחבים וירטואליים בהם מתקיימות קהילות, כגון קבוצות פייסבוק ולינקדאין, או ערוצי סלאק ודיסקורד, מנהל הקהילה הוא גם האדמין (admin) של הקבוצה או הערוץ.
אני מעדיפה את המונח מובילי קהילה, מאחר שאני מאמינה שטיפול בכל מה שקשור לקהילה הוא הרבה יותר מאשר לגרום לדברים לקרות או לפקח עליה. מדובר במערכת יחסים דו צדדית של בניית תשתיות הקהילה, תוך יצירת מוטיבציה בקרב חברי הקהילה להשתתף בה ולהיות מעורבים. מובילי הקהילה חייבים להיות קשובים למה שהקהילה צריכה, ולבצע שינויים בהתאם.
תיווך והנחייה
תיווך (moderation) כולל ניטור של כל פעילות הקהילה. למשל, לוודא שהשיח בקהילה מתנהל בתהאם לחוקיה, לפתור קונפליקטים בין חברי הקהילה, ולתמוך בחבריה במסע שלהם בקהילה. תחומי האחריות של המתווכ/ת או המתווכים (moderator/s) יכולים לכלול פרסום מידע חשוב, מענה על שאלות חברי הקהילה, והכוונתם בתוך הפעילויות השוטפות.
הנחייה (Facilitation) היא התהליך בו מסייעים לקבוצה אשר חולקת אינטרס משותף, ללמוד או להשלים משימה. יתכן והמנחה או המנחים (facilitator/s) יטמיעו מתודות או כלים כדי לסייע לקבוצה להגשים את המטרות שלה. כל זאת מבלי להביע את העמדה או הדעה שלהם עצמם.
אילו פעילויות יש בקהילה שלכם?
בעלי עניין
בכל קהילה ישנם בעלי עניין או שחקנים מרכזיים, אשר יש להם אינטרס כלשהו בקהילה. בנוסף, יתכן ויש להם השפעה ישירה או לא ישירה על הקהילה.
בעלי העניין יכולים להיות האינדיבידואל או הארגון שמנהלים את הקהילה, אינדיבידואלים אחרים, מוסדות, קהילות אחרות, שותפים, וכן הלאה.
לדוגמא, נסתכל על קהילה שקמה סביב מוצר של חברה. בעלי העניין במקרה הזה יהיו:
– הלקוחות
– המחלקה בחברה שאחראית לניהול הקהילה
– מחלקות אחרות בחברה שיכולות לתרום לקהילה או שיכולות להיות מושפעות מתוצרי הקהילה
– הספקים של המוצר
– המתחרים של החברה
– קהילות באותה התעשייה או הנישה העסקית.
פעילויות בקהילה
פעילויות בקהילה כוללות את כל התוכן שלה, הוירטואלי והפיזי.
למשל: אירועים, סדנאות, קבוצות למידה ומפגשים אחרים, וכן פוסטים, דיונים, משחקים, ועוד.
חוויית חברי הקהילה
מתהליך ההטמעה (onboarding) לחיבור עם חברי קהילה אחרים ויצירת קשרים עימם, השתתפות בשיח בקהילה ופעילויות שלה, דרך הזדהות עם ערכי הקהילה, ועד למעורבות ותרומה לקהילה – חוויית חברי הקהילה (member experience) היא ההתנסות הכוללת של חברי הקהילה בתוכה.
***
עכשיו, כשעברנו על כמה מונחים מהז'רגון המקצועי הנפוץ בעולם הקהילות, שימו לב בבקשה שהמונחים האלה הם כלליים, וכל סוג של קהילה משתמש בגרסאות שונות בהתאם לצרכיו.
רוצים להמשיך לחקור את עולם הקהילות?
שאבו השראה על קבלת החלטות בקהילות מקהילות קוד פתוח,
או צרו קשר כדי לסער מוחות ביחד ולחשוב על אסטרטגיית הקהילה שלכם.
___
שתפו:
