היתרונות של בניית קהילת שגרירים חזקה עבור הארגון שלך

בעולם הדיגיטלי של היום, ארגונים מחפשים אחר דרכים יצירתיות כדי להגיע לקהל היעד שלהם ולקדם את הערכים והתרבות שלהם מעבר למאמצי השיווק. אחת הדרכים כדי להשיג זאת היא דרך בנייה של קהילת שגרירים חזקה.

מהי קהילת שגרירים? איך היא נראית? ואילו חברות וארגונים מסביב לעולם השיקו כזו בהצלחה? בואו נבדוק.

Ambassador community
השגרירים מהווים למעשה סמל להצלחה מחוץ לארגון | תמונה: Fauxels

מהי קהילת שגרירים?

ארגונים ומותגים יוצרים לרוב קהילת שגרירים על מנת לקדם את הערכים והתרבות שלהם דרך קבוצה ייעודית של אנשים אינדיבידואלים. האנשים האלו עשויים להיות עובדים או מתנדבים נלהבים, לקוחות נאמנים, או בוגרי תוכניות נמרצים. יש להם נכונות לקדם את הערכים והתרבות של הארגון ולשתף את החוויה החיובית שלהם.

הם לרוב מקבלים תועלות מהארגון כגון גישה לשירותים, מוצרים או פעילויות, הדרכות ייחודיות לפיתוח הכישורים שלהם, או הטבות שונות. בכך השגרירים מהווים למעשה סמל להצלחה מחוץ לארגון, והתוצאה היא ביסוס המוניטין שלו בצורה טובה יותר.

בדרך כלל קהילות שגרירים של לקוחות מתקיימות בפלטפורמות קהילה וירטואליות וברשתות החברתיות. לעומת זאת, קהילות שגרירים של עובדים או בוגרים יהיו בדרך כלל היברידיות כדי להעצים את הקשר האישי ולחזק את הנטוורקינג בין חברי וחברות הקהילה.

מהם היתרונות של קהילת שגרירים עבור הארגון שלכם?

ישנן כמה סיבות טובות לפיתוח קהילת שגרירים בארגון שלכם:

בניית אמון — ארגונים אשר משקיעים בעובדים או הלקוחות הנאמנים שלהם יכולים לבנות מערכת יחסים עמוקה יותר עימם. התוצאה? תחושה גדולה יותר שהם חולקים חזון משותף, ותמיכה מתמשכת בפעילויות הארגון.

העלאת החשיפה למותג — כאשר השגרירים משתפים את החוויה החיובית שלהם מעבודה בארגון או שימוש במוצרים או השירותים שהוא מציע, זוהי רמת המיתוג הגבוהה ביותר שחברה יכולה לקבל. שיתוף או המלצה חיובית אותנטיים הם למעשה הוכחה חברתית לאמינות הארגון. אלו לרוב מובילים לעלייה בנראות ובחשיפה שלו.

הנעה של מכירות והכנסות — מעבר לחשיפה חיובית ברשתות החברתיות או באתרים, ארגונים יכולים להעלות את המכירות ותזרים ההכנסות שלהם דרך השגרירים. חלק מהמותגים נותנים לשגרירים את ההזדמנות להציע לרשת העוקבים שלהם תמריצים אקסלוסיביים כדי להעלות את המכירות בקרב הקהלים האלו.

קבלת תובנות בעלות ערך — קהילת שגרירים יכולה לתפקד כקבוצת מיקוד ייחודית כתוצאה מהאמון המשותף בינה לבין הארגון. ארגונים יכולים לפנות לחברי הקהילה על מנת לקבל פידבק על הפעולות שלהם, השירותים, המוצרים וצרכים אחרים. המידע עוזר לארגון להבין טוב יותר את קהל היעד שלו ולבצע שינויים במה שהוא מציע לו בהתאם לכך.

מה צריך לקחת בחשבון כשבונים קהילה?

אלו 9 המרכיבים ההכרחיים

דוגמאות לקהילות שגרירים מרחבי העולם

 

קהילת שגרירים של עובדים

ענקית הטכנולוגיה דל מקדמת את אג'נדת ה-DEI (גיוון והכלה) שלה דרך תוכנית השגרירים שלה, Dell Culture, Diversity & Inclusion (CD&I) Champions. העובדים האלו, כ-1,300 במספרם, משמשים כתומכים אדוקים של המותג אשר מקבלים לאורך השנה אפשרויות למידה על הנושא ומתרגלים אותן. דל מספקת להם הזדמנויות, כלים ומשאבים כדי לעודד שיח השתתפותי על הנושאים האלו בקרב צוותים בארגון, דרגות ניהול משתנות ותחומי עיסוק מגוונים בחברה. השגרירים גם מספרים על הפעילות של דל ומדגישים אותה ברשתות החברתיות, תומכים בשמירה על החוקים ומעלים מודעות להזדמנויות החינוכיות ולתוכניות ה-CD&I של החברה.

קהילת שגרירים של לקוחות

Adobe Creative Residency היא יוזמה אשר תומכת ביוצרים ויוצרות עם כלים ומימון כדי שיוכלו "לשתף את הסיפורים והקולות המגוונים הייחודיים שיש להם בקרב הקהילות שלהם". אדובי מציעה להם שתי תוכניות: קרן קהילתית ותוכנית שהות שנתית. התוכנית השנייה כוללת כלים בעולם הקריאייטיב, משאבים, הנחייה מיועצים בתחום וחבילת הטבות. בתמורה לכך, אדובי מצפה מהמשתתפים להתמיד באופן פרואקטיבי בפרויקטים שלהם ולשתף את הקהילה שלהם בעשייה, ההתקדמות, התובנות וההשראה שהם מקבלים מהתוכנית לאורך הדרך.

קהילת שגרירים של בוגרים

עם יותר מ-30,000 בוגרים מכל העולם, לאוניברסיטת ייל יש רשת בוגרים מבוססת מאוד. הרשת, המנוהלת על ידי Yale Alumni Association, מציעה לבוגרים פעילויות כמו הצטרפות לאירועים וחשיפה להזדמנויות למידה שונות. הם גם יכולים להתחבר עם חברים לכיתה או אפילו בוגרים אחרים סביב קבוצות עניין. הבוגרים יכולים לשמש כמנטורים לסטודנטים, או לקבל חשיפה ויחסי ציבור על ידי פרסום הפעילות שלהם במגזין הבוגרים של ייל. כך ייל תומכת בבוגרים שלה לאחר סיום התואר, תוך כדי שהם ממשיכים להיות מעורבים בפעילות של האוניברסיטה.

מכשירים סטודנטים להובלת קהילות באוניברסיטה העברית. תוכנית מובילי קהילות חדשנות | תמונות: אוסף אישי, ריקי רחמן

מקרה מבחן — כיצד סטודנטים מנהיגים בונים קהילות חדשנות?

ב-2021 הצטרפתי לחזון המדהים של Asper Huji Innovate, מרכז היזמות והחדשנות באוניברסיטה העברית. המשימה: להכשיר סטודנטים וסטודנטיות נבחרים מרקעים ותארים שונים כדי לפתח קהילות סביב יזמות וחדשנות. בתור המרכז שמקדם חשיבה וכלים יזמיים בתוך המרחב האוניברסיטאי, ותומך בפתרון אתגרים שעל סדר היום דרך יזמות – צוות המרכז מצא דרך יצירתית כדי להגיע לסטודנטים ולפתוח להם שער לעולם הזה.
וזה בדיוק היה החזון מאחורי הקהילות: לסייע לסטודנטים ללמוד על טרנדים בתעשייה, לחבר אותם לחברים לתואר שמתעניינים בתחום כמוהם וללמוד כישורי יזמות ביחד, ולבנות פרויקטים משמעותיים שיעזרו להם לבסס את הצעדים הראשונים של הקריירה שלהם.

על מנת לפתח את הקהילות האלו, אני מסייעת למרכז בתוכנית מובילי קהילות חדשנות, דרך ניהול התוכנית וייעוץ שוטף למובילי הקהילות. תהליך ההכשרה מספק למשתתפים כלים וכישורים שקשורים להובלת קהילה, התנסות במנהיגות והובלת קבוצה של מתנדבים, היכרות עם מתודולוגיות בעולם היזמות, מעורבות בתהליכי חדשנות ופיתוח קשרים עם התעשייה. כל הקהילות נתמכות על ידי המרכז לאורך השנה עם גישה לפעילויות, מנטורינג, קשרים ותמיכה תקציבית בפעילויות. הקהילות הן סביב תחום התואר (למשל הנדסת חשמל, מדעי הרוח או מנהל עסקים), וחלקן סביב זהות או חוצות תארים (כמו קיימות או יזמות נשית).

הסטודנטים האלה הם השגרירים של מרכז היזמות. הם מקבלים הכשרה אקסלוסיבית והזדמנות ללמוד כישורים לחיים ולהתחבר לתעשייה, תוך כדי שהם מקדמים את החזון והערכים של המרכז. ב-2023, לאחר שלושה מחזורים של התוכנית, ישנן 16 קהילות פעילות ומעל ל-45 סטודנטים מובילים שנתמכים על ידי המרכז, עם יותר מ-8,500 חברי קהילה, והספירה נמשכת.

כיצד חברות ומותגים מחוללים שינוי?

קבלו השראה מ-4 דוגמאות מסביב לעולם

****

לסיכום, בניית קהילת שגרירים עשויה להוות הזדמנות לארגון שלכם. עם אסטרטגיית הקהילה המתאימה, תוכלו ליצור קבוצה של תומכים ייעודיים אשר יסייעו לכם להפיץ את המסרים שתרצו אודות החברה, להעלות מעורבות ולהניע תוצאות חיוביות.

הטיפ האחרון שלי, כרגיל, הוא ליצור מערכת יחסים משמעותית עם השגרירים שלכם. ספקו להם את המשאבים הנדרשים, תמיכה, וערך מוסף יוצא דופן. בנוסף, וודאו שאתם מודים להם על המאמצים שלהם ומוקירים אותם. תנו להם הכרה על התרומה שלהם. זכרו שבנייה של קהילה כזו היא לא רק יתרון לארגון שלכם, אלא גם בוודאי תהיה חוויה מספקת לשגרירים שלכם.

תרצו לקחת את הצעד הראשון ולהתחיל לבנות קהילת שגרירים משלכם? בואו נדבר.

___

שתפו:

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

קבלו טיפים, כלים ועדכונים חשובים