איך לבנות קהילת ווטסאפ מצליחה: המדריך המקיף
בעולם המחובר של היום, פיתוח קהילות הפך למשימה חיונית עבור ארגונים מצד אחד ועבור אנשים סקרנים שמעוניינים להרחיב את הרשתות שלהם מצד שני. ווטסאפ, עם הפופולריות והנגישות הנרחבת שלה, מהווה פלטפורמה נהדרת לבניית קהילות תוססות שמעודדות למידה הדדית, שיתוף פעולה וצמיחה.
בין אם אתם מייצגים ארגון, מנהלים קהילה, או פשוט מעוניינים לפתוח קבוצת ווטסאפ, הבלוג פוסט הזה ידריך אתכם צעד אחר צעד בתהליך. מהבנת היתרונות של קבוצות ווטסאפ ועד לאסטרטגיות אפקטיביות ליצירת מעורבות, המדריך מכסה את כל מה שאתם צריכים לדעת כדי ליצור קהילת ווטסאפ מצליחה.
היתרונות של קהילת ווטסאפ
זוכרים את הפעם האחרונה שהלכתם לסופרמרקט? אולי בחרתם את הסופר הספציפי הזה כי הוא קרוב, נוח, ויש בו את המצרכים שאתם צריכים.
ווטסאפ היא בדיוק אותו דבר. עם 2.78 מיליארד משתמשים פעילים ברחבי העולם, זו פלטפורמה אידיאלית עבור קהל היעד שלכם. עם שימוש יומיומי כזה, קל לעודד אינטראקציות בזמן אמת וליצור השתתפות פעילה בתוך הקהילה דרך ווטסאפ. חברי הקהילה שלכם בוודאי משתמשים כבר בווטסאפ בחיים המקצועיים והאישיים שלהם, כך שהם לא יצטרכו להתרגל להשתמש בה. ובמציאות יומיומית רוויה בערוצי מדיה חברתית שנלחמים על הקשב של המשתמשים, נוחות היא מאפיין חשוב.
יש לכם מגבלות פיננסיות? ווטסאפ היא פלטפורמה חינמית ולכן נגישה עבורכם, מובילי הקהילה, וגם עבור חברי הקהילה. כך תאפשרו תקשורת אפקטיבית וחלקה, ותהליך בניית הקהילה והניהול שלה לא ילחץ על התקציב שלכם.
לא בטוחים מה אומרים המונחים של עולם הקהילות?
מי צריכים להתחיל קהילת ווטסאפ?
קהילות ווטסאפ מספקות מענה למגוון רחב של קהלי יעד, כל אחד עם המטרות והצרכים הייחודיים שלו. אם אתם נופלים לאחת מהקטגוריות הבאות, בניית קהילה בווטסאפ יכולה להוות ערך מוסף עבור אסטרטגיות השיווק, המעורבות, או הנטוורקינג שלכם.
ארגונים שמחפשים להקים קהילות נישה:
אם אתם ארגון שמחפש לטפח קשרים חזקים יותר בקרב העובדים שלכם, קהילת ווטסאפ יכולה להיות פיתרון נהדר. באמצעות יצירה של מרחב בו העובדים יכולים לחלוק ידע, לשתף פעולה בפרויקטים, ולהיות מעורבים בדיונים פתוחים, הארגון שלכם יכול לחזק את מאמצי התקשורת הפנימיים שלכם ולהגביר את הפרודוקטיביות, החדשנות, וההשפעה על מיתוג מעסיק.
חברות המעוניינות להקים קהילות לקוחות:
ווטסאפ היא פלטפורמה אופטימאלית לעסקים שמחפשים דרך ליצור קשר ישיר עם הלקוחות שלהם.
דרך יצירת קהילת לקוחות, כחברה אתם יכולים לספק תמיכה פרסונלית, לשתף הצעות אקסקלוסיביות, ולאסוף פידבק בעל ערך כדי לשפר את המוצרים או השירותים שלכם, ואפילו לחדש עם פיצ'רים או מוצרים חדשים. כאשר בונים אותה בצורה נכונה, קהילה כזו יכולה לא רק לחזק את הנאמנות בקרב הלקוחות שלכם, אלא גם לחזק את טווח התפוצה של המותג ולהניע מכירות והכנסות.
אינדיבידואלים עם תחומי עניין משותפים:
אם אתם אנשים פרטיים ויש לכם תשוקה לתחביב מסוים, מקצוע, או כל תחום עניין אחר, בניית קהילה בווטסאפ יכולה לעזור לכם להתחבר לאנשים אחרים כמוכם. דרך הפלטפורמה הזו תוכלו לכנס אותם יחד, לבצע נטוורקינג, להחליף ידע, ולארגן ביחד אירועים.
מובילים של קהילות קיימות שמחפשים אחר הזדמנויות:
מנהלים קהילה בפלטפורמות שונות במרחב הווירטואלי, ורוצים להגדיל את הקהילה? יצירה של קהילה בווטסאפ יכולה להשלים את המאמצים הקיימים שלכם. היא מציעה מרחב שהוא יותר אינטימי, עם תגובות בזמן אמת, ובכך יכולה לחזק את המעורבות ותחושת השייכות בקרב חברי הקהילה שלכם.
אולי אתם בכלל מנהלים קהילה קיימת ולא מרוצים מהפלטפורמה הנוכחית שלכם. גם במקרה הזה ווטסאפ יכולה להיות פיתרון מתאים ותוכלו להעביר את הקהילה אליה.
לא משנה מה התפקיד או המטרה שלכם, קהילות ווטסאפ יכולות לעזור לכם להאיץ מעורבות, שיתוף ידע, ובנייה של קשרים משמעותיים.
מתי כדאי לבחון בנייה של קהילת בווטסאפ?
לפני שנצלול לתוך הצעדים של בניית קהילת ווטסאפ, שקלו את הגורמים הבאים כדי לקבוע האם זהו הזמן המתאים להתחיל אחת כזו:
- אתם מחפשים אחר פלטפורמה לניהול קהילה שיכולה ליצור חיבורים בזמן אמת ולספק תמיכה מיידית.
- אתם מעוניינים ליצור מרחב שמוקדש לדיונים ושיתופי פעולה. קהילות ווסטאפ מאפשרות לחברים בהן ליצור קבוצות דיון מצומצמות יותר בתוך הקהילה.
- קהל היעד שלכם הוא יחסית קטן, או שאתם מעוניינים לבנות רשת קהילות. קבוצות ווטסאפ מוגבלות כרגע ל-1024 משתמשים (נכון ל-2023), ואתם יכולים ליצור עד ל-50 תת-קבוצות שמוקדשות לקהלי יעד או תחומים שונים. בנוסף, תוכלו להוסיף עד ל-5,000 חברים לקבוצת ההודעות של הקהילה (community announcement group). קראו עוד על האפשרויות השונות בהמשך.
- יש לכם קבוצה של אנשים שכבר מחוברים אחד לשני, אולי אפילו דרך קבוצות ווטסאפ. אם הקבוצות האלה כבר קשורות אחת עם השניה איכשהו, אז הגיוני להביא אותם יחד תחת אותה מטרייה.
בנוסף לכל השיקולים האלו, זכרו שווטסאפ היא פלטפורמה נהדרת אם אתם מחפשים ליצור קשרים מיידיים או לספק מרחב לשיתוף ידע.
מתי ווטסאפ היא לא כל כך שימושית? בקבוצות גדולות, יהיה קשה לחברי הקהילה שלכם לעקוב אחר דיונים ולתרום להם מבלי ללכת לאיבוד. יהיה לכם גם קשה לתמוך בדיונים בזמן אמת ולתווך אם צריך. קחו זאת בחשבון כשאתם מעצבים את אסטרטגיית הקהילה שלכם (ועל כך ממש עוד רגע).
הצעדים הדרושים לבניית קהילת ווטסאפ מוצלחת
1. עיצוב אסטרטגיית הקהילה
פיתוח אסטרטגיית הקהילה הוא תהליך אשר מומלץ לקחת את הזמן לחשוב עליו.
קודם כל, אתם צריכים לשאול את עצמכם: מה המטרה של הקהילה? מה אתם מקווים להשיג באמצעות היצירה שלה?
אתם צריכים גם להגדיר מי הולכים להיות חברי קהילת הווסטאפ שלכם. האם אתם יודעים מי קהל(י) היעד של הקהילה? למה בכלל כדאי להם להצטרף?
שאלה נוספת חשובה, היא מה הולך לקרות בקהילה? איזה תוכן תשתפו בה? איך תיצרו מעורבות בקרב חברי הקהילה ותטפחו קשרים ביניהם?
השאלות האלו הם חלק מהמרכיבים ההכרחיים שאתם צריכים לקחת בחשבון כשאתם בונים את הקהילה.
2. צרו קבוצת ווטסאפ
ברגע שעיצבתם את אסטרטגיית הקהילה וגם הגדרתם מה הולך לקרות בה (הפעילויות ואסטרטגיית התוכן שלכם), אתם מוכנים ליצור את קבוצת הווטסאפ ולהכין אותה להשקת הקהילה.
א. התחילו בהחלטה על סוג הקבוצה שתפתחו:
- קבוצה רגילה לעומת קבוצת רשימת תפוצה: הבינו את השוני בין קבוצות רגילות ובין קבוצות של רשימות תפוצה (broadcast). בעוד שקבוצות רגילות מאפשרות לכל החברים בהן להגיב, השניות הן בעצם צורת תקשורת חד-כיוונית מהאדמינים לחברי הקהילה וטובות יותר לשיתוף הודעות ועדכונים.
- תת-קבוצות ווטסאפ: אם יש לכם כמה קהלי יעד, אולי תשקלו לפתוח תת-קבוצה עבור כל אחד מהם. החלוקה הזו מבטיחה דיונים ממוקדים יותר ומאפשרת לחברי הקהילה למצוא בקלות אנשים אחרים שדומים להם.
- ערוצי ווטסאפ: בדומה לקבוצת רשימת תפוצה, אלו ערוצי שידור פרטיים שדרכם תוכלו לשתף עדכונים, קישורים, או סטטוסים. הם נועדו להתחרות בערוצים של טלגרם, כיוון שהשיתוף הוא אנונימי ולא ניתן לראות מי העוקבים של הערוץ. הערוצים מתאימים מרשימת תפוצה יותר אם יש לכם מספר גדול של עוקבים.
ב. בחרו שם שמשקף בצורה ברורה את החזון של הקהילה שלכם.
ג. הוסיפו לקבוצה תיאור קצר:
אל תשכחו להוסיף לתיאור הקבוצה את מטרת הקהילה והחוקים שלה, כך שכל חבר או חברה חדשים בקהילה יראו אותם ישר עם הצטרפותם אליה. אולי גם תוסיפו קישור הזמנה לתיאור, כך שחברי קהילה יוכלו להזמין את החברים שלהם, אלא אם הקהילה היא סגורה למצטרפים חדשים.
ד. בצעו הכנות טכניות אחרות להשקה:
- עצבו תמונה לקבוצה עם לוגו הקהילה שלכם.
- הוסיפו את חברי הצוות כאדמינים. הם יוכלו להוסיף או להסיר חברי קהילה ולשנות את הגדרות הקבוצה. חברי הקהילה יוכלו לזהות אותם מאחר שיהיה להם את תג ה"אדמינים" לצד שמם.
ולבסוף, בדקו שהקבוצה שלכם מוכנה להשקה עם כל המידע וההגדרות הדרושים.
3. השיקו את הקהילה
כעת אתם מוכנים להזמין אנשים אשר חולקים תחומי עניין משותפים או מהווים חלק מקהל היעד שלכם.
כתבו הודעת "ברוכים וברוכות הבאים" אשר מתקשרת באופן ברור את מטרת הקבוצה. הציגו את עצמכם כמובילי הקהילה, והסבירו כיצד החברים בה יכולים לתרום לה ולהיות מעורבים. אולי תרצו גם להציג את סוג התוכן שאתם מתכננים לשתף, ולדרבן את חברי הקהילה להציג את עצמם ואת מה שמעניין אותם. זכרו, הזמנה מפורטת, שמשקפת את החוקים ואת הציפיות – קובעת את הטון של כלל הקהילה ותופסת את תשומת הלב של חברי קהילה פוטנציאליים.
ברגע שלחצתם על כפתור ה"שליחה", קהילת הווטסאפ שלכם נמצאת באוויר רשמית, והמסע של יצירת חיבורים בעלי משמעות מתחיל!
4. ספקו ערך לחברי הקהילה שלכם
ההצלחה של קהילת הווטסאפ שלכם נעוצה במתן ערך מתמשך לחברים בה. השאירו אותם מעורבים ומתעניינים באמצעות הפעולות הבאות:
- תוכן מתאים: הבטיחו שהקהילה שלכם מעודכנת בחדשות, הטרנדים והאירועים החמים. וודאו שהמידע מדוייק ורלוונטי על מנת ליצור אמון.
- דיונים ערים: הקדישו זמן להנחיית דיונים בנושאים מעוררי מחשבה. עודדו את חברי הקהילה לשתף מהניסיון שלהם, לשאול שאלות, ולשתף פעולה.
- תובנות מומחים: שתפו את הניסיון ואת הידע שלכם דרך פוסטים קבועים או סשנים מאורגנים של שאלות ותשובות. בקשו מחברי קהילה אחרים בעלי ידע לתרום גם כן.
אתם צריכים להמשיך לערב את חברי הקהילה שלכם ללא הפסקה, כדי להבטיח שהקהילה חיה, בועטת ומספקת להם ערך. רוצים ללמוד על כך עוד? כאן תמצאו את הסוד לשימור חברי הקהילה.
5. פתחו תוכנית מוניטיזציה לקהילה
יצירת ערך לקהילה צריכה להיות הפוקוס העיקרי שלכם, אך בחינת אפשרויות ליצירת הכנסות (מוניטיזציה) יכולה לסייע לתמוך ולהגדיל את קהילת הווטסאפ שלכם. הנה כמה גישות אפקטיביות:
- הצעות פרימיום: אם אתם מציעים מוצרים, שירותים, או קורסים הקשורים לנישה של הקהילה שלכם, שתפו אותם בתוך הקבוצה. ככל שחברי הקהילה יהיו מעורבים יותר, כנראה תהיה להם יותר מוטיבציה לקחת חלק בהצעות שלכם.
- שיתופי פעולה אסטרטגיים: שתפו פעולה עם שותפים שחולקים עימכם ערכים דומים כדי לספק לחברי הקהילה תוכן והזדמנויות נוספים או הצעות רלוונטיות אחרות. זכרו תמיד לתעדף שקיפות בפני הקהילה ולהבטיח שהקהילה מהווה מרחב בטוח עבור החברים בה.
- שיווק שותפים: שלבו כוחות עם שותפים רלוונטיים וקדמו את המוצרים או השירותים שלהם בתוך קהילת הווטסאפ. היזהרו מהפיכת הקבוצה למסחרית מדי, והמליצו רק על מוצרים שאתם בכנות מאמינים בהם וסומכים עליהם.
6. הגדילו את הקהילה
כדי למשוך חברים חדשים ולהרחיב את קהילת הווטסאפ שלכם, קידום אפקטיבי הוא הכרחי. שקלו את השיטות הבאות:
- שיווק בערוצי המדיה החברתית: מנפו את הנוכחות הקיימת שלכם בערוצי המדיה החברתית כדי לקדם את קבוצת הווטסאפ שלכם. הדגישו את היתרונות שיש בהצטרפות לקהילה ושתפו תוכן שיניע אותם לעשות כן.
- שיתופי פעולה וקידום צולב: שתפו פעולה עם משפיענים, ארגונים, או מנהלי קהילה אחרים כדי לקדם הדדית את הקהילות של כל אחד מכם.
- תוכן מעניין: צרו תוכן שניתן לשתף אותו, כמו גרפיקות, סרטונים, או פוסטים אינפורמטיביים, אשר חברי קהילה יכולים לשתף בקלות ברשתות הנטוורק שלהם.
- תמריצים עבור הפניות: עודדו חברי קהילה קיימים להזמין אחרים להצטרף לקהילה על ידי הצעת תמריצים או תגמולים אקסלוסיביים להפניות מוצלחות.
בנוסף לכל אלו, ככל שהקהילה שלכם תלך ותגדל, שקלו ליצור תת-קהילות כדי לתת מענה לנושאים או תחומי עניין ספציפיים.
מעוניינים לאתר חברי קהילה חדשים ולערב אותם בקהילה?
בניית קהילת ווטסאפ משגשגת דורשת מסירות, עקביות ומחויבות אמיתית לספק ערך לחברי הקהילה. אם תפעלו על פי הצעדים במדריך הזה, תוכלו ליצור קהילה דינמית ומעורבת, אשר מעצימה קשרים בעלי משמעות ומניעה צמיחה קולקטיבית.
אמצו את היתרונות של ווטסאפ כפלטפורמה יומיומית ונגישה שמספקת ערך, וקחו בידיים את ההזדמנות לבנות קהילה תומכת ובעלת ידע שמחזיקה לאורך זמן.
מעוניינים לבנות את קהילת הווטסאפ שלכם או לבסס את הקיימת אבל זקוקים להנחייה? בואו נדבר. בין אם אתם מחפשים עצה על אסטרטגיית הקהילה, יצירת תוכן, או אסטרטגיות מעורבות, אעזור לכם להיות שקטים. בואו נעבוד יחד כדי ליצור אימפקט חיובי דרך קהילות שמעודדות שיתוף פעולה, למידה וצמיחה.
___
שתפו:
